SBI証券に電話が繋がらない原因と今すぐできる対処法｜利用者の困りごとを解決

株式

2025.06.27

SBI証券の電話がつながらず、手続きが進まず不安な方へ。混雑理由やチャネル別の対応策、代替手段、最新の改善状況をまとめました。

なぜつながりにくい？混雑と対応体制の課題

SBI証券はネット証券最大手で、取引件数や口座数の多さから電話・チャットなどの窓口が常に高負荷状態です。

実際「10回以上かけても『混み合っており』で強制終了」という声や、「9時〜15時の取引中はほぼ繋がらない」といった投稿が複数確認されています:contentReference[oaicite:0]{index=0}。

電話がつながりやすいのは、取引終了後の15時以降が狙い目です。

また、Web上のチャットAI窓口（AIチャット・有人チャット）では、問い合わせ内容入力からガイダンスの細分化により導線が改善されており、スムーズになる場合もあります:contentReference[oaicite:1]{index=1}。

電話がつながらないときは以下の方法が有効です。

これらは混雑を避け、スマートに処理する手段です。

掲示板では「何度電話しても繋がらない」「AIチャットも繋がらない」という不満が多数寄せられていますが、それは高品質な“料金最安”を維持するため対応人員とのバランス調整の結果とも言えます:contentReference[oaicite:2]{index=2}。

ただし、同社は2024年「コンタクトセンター・アワード」で最優秀オペレーション賞を受賞し、問い合わせ前の事前入力導線やチャネル整備による応答改善に取り組んでいます:contentReference[oaicite:3]{index=3}。

現在もRightConnect導入などでAI＋人による問い合わせ案内の精度向上が進んでいる状況です:contentReference[oaicite:4]{index=4}。

・電話は業務終了後の15時以降にかける

・Webチャット／AIチャット窓口を活用

・必要書類はオンライン・郵送申込で代替

・急ぎの場合は他社の窓口も併用検討

・つながりにくい原因は、混雑と人員配置のバランス。

・Webチャットやオンライン手続きが有効な代替手段。

・SBI証券も改善意識は高く、システム導入と受賞実績あり。

・困ったときは「つながる時間帯」＋「他チャネル利用」で手続きを進めましょう。

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