株式投資の第一歩として楽天証券で口座を開設する方は多いですが、「本人確認が完了しない」「楽天銀行アプリにログインできない」といった混乱が起きることもあります。この記事では、楽天証券の本人確認手続きに関するよくあるトラブルとその解決方法について、実際の事例をもとに詳しく解説します。
楽天証券の本人確認が完了しない主な原因
楽天証券で「本人確認が未完了」と表示される場合、以下のような原因が考えられます。
- 本人確認書類が正しくアップロードされていない（画像の不鮮明・有効期限切れなど）
- マイナンバーと本人確認書類が別々に提出されたため手続きが保留状態になっている
- 提出先を楽天銀行と混同している（楽天証券の確認画面でなく楽天銀行アプリを使用）
特に他社（例：SBI証券）と同時期に申し込んでいると、どの証券口座で何を提出したか混乱しやすいため、申込履歴を見直すことが重要です。
楽天銀行アプリと楽天証券のアカウントは別物
楽天証券と楽天銀行はグループ会社ですが、アプリもログインIDも完全に別管理です。楽天銀行のアプリに楽天証券のID・パスワードではログインできません。
そのため、本人確認催促メールで「楽天銀行アプリをご利用ください」と案内された場合でも、それは楽天銀行口座に関する確認か、もしくは楽天証券と楽天銀行を連携させる「マネーブリッジ」の手続きである可能性があります。
本人確認が完了しているかを確認する方法
楽天証券にログインし、マイページの「口座状況確認」画面を確認することで、本人確認の進捗状況が表示されます。「本人確認済」となっていない場合は、再度以下の点を確認してください。
- 提出した本人確認書類の内容とアップロード状態
- マイナンバー提出の有無と形式（通知カード・マイナンバーカードなど）
- 書類不備に関するメール通知やマイページ上の警告
書類の再提出が求められる場合は、案内に沿って速やかに対応しましょう。
同時に複数の証券口座を申し込んだ場合の注意点
SBI証券や他の証券会社と並行して申し込んでいると、どの口座でどの書類を提出したか分からなくなるケースがあります。そのため、以下のような対策が有効です。
- 申し込み時に届いた各社の受付メールを確認
- 書類提出時のスクリーンショットやメール控えを保存
- マイナンバーや本人確認書類の提出履歴を紙に書き出す
証券会社ごとに提出方法や進捗確認画面が異なるため、混同を避けるための記録が非常に役立ちます。
まとめ：本人確認が進まないときは焦らず整理と確認を
楽天証券で本人確認が完了しない場合、まずは以下を確認・実行しましょう。
- 楽天証券のマイページで提出状況を確認
- 楽天銀行アプリでは楽天証券のIDは使えない点に注意
- 必要であれば本人確認書類を再提出
- 他社の申込みと混同していないか整理
不明点があれば、楽天証券のサポートセンターに問い合わせるのも安心です。正しい手順を踏めば、確実に口座開設まで進められます。
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