カブアンドでの本人確認手続きがうまく進まない場合、特にTRUSTDOCKアプリを使ってカメラ設定を許可した後、画面が進まないという問題に直面することがあります。この記事では、本人確認手続きが完了しない場合の原因と対処法について解説します。
1. 本人確認手続きの流れ
カブアンドでの本人確認は、通常LINEを通じて始まり、その後外部サイトで必要な手続きが行われます。TRUSTDOCKのアプリを利用して、カメラの設定を許可することで、顔写真やマイナンバーカードなどを提出し、本人確認が完了します。
通常、手続きがスムーズに進めば、画面に「本人確認手続きが完了しました」と表示されるはずですが、進まない場合は、いくつかの理由が考えられます。
2. カメラ設定を許可しても進まない理由
「カメラ設定を許可する」という手順を実行しても、画面が進まない場合、以下の原因が考えられます。
- カメラの設定が正しく行われていない：スマホの設定でカメラ機能へのアクセスが無効になっている場合、TRUSTDOCKアプリはカメラを利用できません。設定で許可を確認しましょう。
- アプリの不具合：アプリが最新のバージョンでない、またはバグが発生している場合も、手続きが進まないことがあります。
- ネットワーク接続の問題：インターネット接続が不安定な場合、アプリが正常に動作しないことがあります。
これらの問題を確認しても進まない場合は、アプリを再インストールするか、スマホの設定を見直してみましょう。
3. 本人確認が完了しない場合の対処法
「本人確認手続きが完了していません」という表示が出た場合、まずは以下の手順を試してください。
- カメラ設定を再確認：スマホのカメラ設定が正しく行われているか確認し、必要に応じて設定を再度有効にしてください。
- アプリの再起動：TRUSTDOCKアプリを一度閉じ、再度開いて手続きを再試行してみてください。
- スマホの再起動：スマホ自体を再起動し、再度手続きを行ってみましょう。
- 別の端末を試す：問題がスマホの設定に関連している場合、別のスマホやPCを使用して試すことも有効です。
それでも進まない場合は、カブアンドのサポートセンターに再度問い合わせ、詳細なアドバイスを受けることをお勧めします。
4. 本人確認手続きが完了したか確認する方法
手続きが完了したかどうかを確認する方法としては、LINEやアプリでの通知をチェックすることが有効です。もし通知が届かない場合、マイページにログインして「本人確認状況」を確認することもできます。
また、マイナンバーカードなどの提出書類に問題がない場合でも、システム上のエラーで進行が止まることがあるため、カスタマーサポートに詳細を問い合わせると、迅速に解決策が提示されることが多いです。
5. まとめ
カブアンドの本人確認手続きが進まない場合、カメラ設定の確認やアプリの不具合が原因であることが多いです。手続きが進まない場合は、スマホの設定やアプリを再確認し、それでも解決しない場合はサポートに相談しましょう。
もし手続きが完了しない場合でも、冷静に対応し、サポートに再度問い合わせることが重要です。解決策を見つけるためには、必要な手続きを踏みながら着実に進んでいきましょう。
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