松井証券のログインが83%で止まる時のチェックポイントと対処法

株式

2025.11.10

「ログイン画面が83%で止まり、先に進めない…スマホアプリも動かない」という声が増えています。証券会社のWEBサイトやアプリでこのような状況に陥った時には、どのような原因が考えられ、どう対処すれば良いのでしょうか？この記事では、松井証券のログイン不具合時に確認すべきポイントを整理します。

まず確認すべき「基本のログイン手順」
83%で止まる・アプリが起動しない時に考えられる原因
具体的な対処フロー：段階を追って試そう
この現象は「自分だけ」？それとも「共通トラブル」？
ログインできない場合のサポート対応・注意点
まとめ

まず確認すべき「基本のログイン手順」

松井証券のお客様サイトへのログイン方法は、公式サイトにも手順が案内されています。([参照](https://support.matsui.co.jp/faq/show/13310?site_domain=faq))

スマホサイトやアプリ版も同社がFAQで案内しており、SMS認証・電話番号認証・ログインID・パスワード入力が必要になる場合があります。([参照](https://support.matsui.co.jp/faq/show/36035?site_domain=faq))

83%で止まる・アプリが起動しない時に考えられる原因

進行状況が「83%」という表記に明確な説明は見つかっていませんが、以下のような要因が考えられます。

システムメンテナンス・サーバー側処理中：日曜深夜・早朝などメンテナンス時間帯にはログインできない時間帯があります。([参照](https://support.matsui.co.jp/faq/show/343?site_domain=faq))
認証エラー（SMS・電話番号）：SMSや自動発信による認証が機能していないと画面が進まないケースがあります。([参照](https://support.matsui.co.jp/faq/show/35125?site_domain=faq))
ブラウザやアプリのキャッシュ・ネットワーク環境：古いキャッシュや通信環境が不安定だと読み込みが途中で止まることがあります。
口座・ツールのロック・未手続き書類の影響：ログインロックがかかっていたり、契約締結前交付書面の未確認などが原因でログインできない場合があります。([参照](https://support.matsui.co.jp/faq/show/17253?site_domain=faq))

具体的な対処フロー：段階を追って試そう

ログインが途中で止まる状況を改善するために、以下のような対処を段階的に実施しましょう。

①　ブラウザやアプリを完全に終了して再起動。スマホの場合はバックグラウンドを全て消す。②　アプリなら最新バージョンに更新、ブラウザならキャッシュをクリア。③　ネットワークを確認（Wi‑Fi／携帯回線を切り替えて試す）④　SMSや電話番号認証を求められていないか確認。⑤　同社サポートへ状況（画面が止まる時間・環境・アプリ／ブラウザ指定）を連絡。FAQ「ログインできません」にも“入力間違い・認証エラー・メンテナンス中”などが原因として並んでいます。([参照](https://support.matsui.co.jp/faq/show/1759?site_domain=faq))

この現象は「自分だけ」？それとも「共通トラブル」？

特定の表示（83%）で停止する旨の公式コメントは確認できていません。しかし、「ログインできない」「アプリ起動しない」というトラブル自体は、同社のFAQとして定期的に案内されています。したがって“自分だけ”とは限らず、システム側・認証側・通信環境側など複数要因が絡んでいる可能性があります。

例えば、スマホアプリでログインID・パスワードは合っていても、SMS認証の番号が届かずそのまま進まないというケースがFAQに記載されています。([参照](https://support.matsui.co.jp/faq/show/35125?site_domain=faq))

ログインできない場合のサポート対応・注意点

ログインできないまま放置すると、取引機会を逃したり資産確認ができなかったりとリスクがあります。以下の点に注意しておきましょう。

サポート窓口に連絡する時は、環境・時間・エラーメッセージをメモしておく：例「スマホ機種：〇〇／アプリバージョン：○○／時刻：○時／83%で止まる画面」など。
口座ロックや書面手続き未確認といった結構的な問題がないか確認する：ロック解除手続き・SMS受信登録などを明確に。
公式サイトのお知らせやメンテナンス情報をチェック：例えばシステム停止時間帯が設定されています。([参照](https://support.matsui.co.jp/faq/show/343?site_domain=faq))