ネット証券を使い始めたものの、「電話がつながりにくい」「操作が不安」と感じる方も少なくありません。特に従来から対面や電話でサポートを受けていた方にとっては、ネット証券の仕組みや対応の違いに戸惑うこともあるでしょう。この記事では、楽天証券の特徴と、サポートを重視する人がどういった点に注意すべきかを解説します。
楽天証券のメリットと注意点
楽天証券は手数料の安さやポイント還元など、コストパフォーマンスに優れたサービスが魅力です。スマホやパソコンから簡単に取引ができ、NISAなどの制度も対応しています。さらに、楽天カード決済や楽天ポイント投資などのサービス連携も人気です。
一方で、電話サポートがつながりにくい、または対応が機械的と感じることがあり、人によっては不安を感じる要素にもなります。「困ったときにすぐ相談したい」という方にはデメリットに映るかもしれません。
電話や対面サポートを重視する人には？
野村證券や日興証券のような大手総合証券会社は、長年の実績と人によるサポート体制が整っており、相談しながら投資を進めたい方に向いています。手数料はやや高めですが、安心感やアフターフォローの手厚さが魅力です。
たとえば、窓口で直接相談したい場合や、複雑な商品（仕組債や年金商品など）を検討している場合は、対面で丁寧に説明を受けられる総合証券の方が適しています。
年代別に見る「使いやすさ」の違い
ネット操作に慣れた20〜40代にとっては、楽天証券のようなオンライン特化型サービスは利便性が高く評価されます。一方、50代以降では「手取り足取り教えてくれる人がいるかどうか」が重要なポイントになることもあります。
特に「これから初めて資産運用を始めたい」という方は、最初の一歩でつまずかないよう、使い慣れた環境や相談できる場所を優先するのも有効な選択です。
ネット証券と総合証券の併用も視野に
実は「楽天証券でNISA、野村證券で長期資産相談」といった併用もできます。ネット証券で低コストの商品を利用しつつ、複雑な金融商品や税制の相談は電話や対面で対応できる証券会社を活用することで、両方の良さを活かせます。
たとえば、楽天証券では自分で積立NISAを設定して、野村證券では退職金の運用相談を行うといった方法が考えられます。複数口座を持つことは違法でもありませんし、金融リテラシー向上にもつながります。
実例：楽天証券で困ったときのサポート活用術
■ チャットサポート：楽天証券ではチャットボットやオペレーターとのチャット相談が可能。電話がつながらないときの代替手段に。
■ 動画や操作ガイド：画面付きで操作方法を解説した動画や、初心者向けの「はじめてガイド」が充実している。
■ コミュニティ活用：楽天証券には楽天証券トウシルなどのメディアがあり、他の投資家の事例や知識を学べる場もあります。
まとめ：自分に合ったサポート体制を選ぼう
投資を続けるうえで大切なのは、「自分が安心できる環境」を選ぶことです。ネット証券はコスト面で有利ですが、操作に不安がある方は従来の証券会社を選ぶのも立派な判断です。
楽天証券に不安がある場合でも、併用や一時的な利用など柔軟に選択することで、自分のペースに合った資産運用が可能になります。どちらを選ぶにしても、大事なのは「続けやすさ」と「わからないことを放置しない」こと。自分の生活スタイルに合った形で、安心できる運用を目指しましょう。
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