ビットフライヤーの電話サポートに電話をかけて“無音状態”が続く場合、そのまま待って良いのか、有料通話なので不安になることもあります。本記事では、実際のユーザー経験や公式情報をもとに、正しい対応方法と注意点を丁寧に解説します。
公式に定められた受付時間と通話内容
ビットフライヤーの電話窓口は平日9:30～17:30が基本受付時間。営業時間外はAIボイスボットによる案内対応となります :contentReference[oaicite:0]{index=0}。
通話料がかかるため、営業時間中に通話する方がスムーズですが、混雑時にはAI待機音のまましばらく待機することもあります。
ユーザーの声：応答は遅い・繋がらない実態
ヤフー知恵袋などでは「24時間AIのみ」といった声や「人が全然出ない」との口コミもあります :contentReference[oaicite:1]{index=1}。
redditでも「返信まで数日」「無視される」などの苦情が見られ、サポートの返信が遅いケースも多いようです :contentReference[oaicite:2]{index=2}。
無料で確実に相談するならフォーム・メールがおすすめ
電話がつながらない場合は、公式「問い合わせフォーム」かメールでの相談が確実です。こちらは受付時間外でも入力可能で、後日担当から連絡があります :contentReference[oaicite:3]{index=3}。
「AIボットにずっと繋がっている」「通話料だけかかって進展しない」なら、無理に電話を続けずフォームから連絡する方が現実的です。
電話を使う場合のコツとベストタイミング
公式サポートの混雑時間帯を避けてなるべく通話料の無駄を省く方法もあります。
- 受付直後の午前9:30すぎや終了直前17:00前後が繋がりやすい場合がある
- AI待ち音が長い場合は一度切って、後で再チャレンジが有効
それでも応答がない時に試すべき3つの対策
- まず公式FAQをよく確認し、自分で解決できそうならフォーム入力に切り替える
- 問い合わせフォームから「電話希望」で送信し折り返し連絡を待つ
- 緊急など内容が深刻な場合は、メールにその旨を明記し優先対応を依頼
まとめ：通話だけに頼らず賢くサポートを活用しよう
ビットフライヤー電話窓口は営業時間内でもつながりにくい時があります。AI待機中に通話料がかかるなら、無理せずフォーム・メールでの問い合わせへ切り替えることをおすすめします。
問い合わせ時は「電話希望」「折返し依頼」などの付記をすると対応がスムーズになる可能性があります。
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