楽天証券や他のネット証券を利用していると、ごくまれに「自分の注文と実際の保有株数が合わない」といった現象に遭遇することがあります。特に夜間取引やスピード注文を使っている場合、意図しない注文が入ってしまったり、約定確認と実際の保有が食い違うと感じることも。この記事では、そんな「約定数と保有数がズレた」場合の原因や考えられるシステム上の動作、そして正しい対処方法を解説します。
約定履歴と保有数が合わない場合に考えられる原因
楽天証券で表示される約定履歴と保有株数にズレが生じた場合、まず疑うべきは「注文操作の重複」や「表示のラグ（遅延）」です。
たとえば、夜間PTS取引では注文画面が一時的にフリーズしたように見えることがあり、再度注文ボタンを押すことで重複注文になるケースもあります。
また、ブラウザやアプリの再読み込み時に誤操作が重なり、意図しない注文が成立する可能性も。
楽天証券の注文システムの仕様と注意点
楽天証券の取引システムでは、注文が完了したタイミングで即時に「受付確認」が表示されますが、約定履歴に反映されるまで数秒〜数十秒のラグがあることもあります。このタイミングで「注文が通っていない」と勘違いし、再度注文を出してしまうユーザーは少なくありません。
また、ナイトセッション（PTS取引）の場合、翌営業日の注文状況に影響することもあるため、より慎重な操作が求められます。
確認すべき3つのチェックポイント
- 約定履歴の詳細表示：楽天証券の取引ツール内で「約定履歴」タブを開き、時系列での履歴を確認しましょう。
- 注文履歴の照合：注文入力が重複していないか、「注文履歴」もあわせて確認するのが重要です。
- アプリとWebの表示差：楽天証券アプリとWebブラウザの表示に差異がある場合も。両方で照合を。
問い合わせ前に行うべきこと
万が一、購入履歴では100株なのに200株分の資金が引き落とされていた場合、まずは楽天証券のカスタマーサポートに電話またはメールで詳細を伝えるのが第一です。
問い合わせの際には以下を伝えるとスムーズです。
- 注文日時と銘柄名
- 自分が意図した注文内容
- 約定履歴のスクリーンショットや記録
実際に起きたユーザーの事例
過去には、楽天証券でPTS取引中にブラウザの「戻る」ボタンを使ってしまい、同一の注文が二重に送信されていたという事例があります。このような場合、楽天証券側でログを確認し、システム上の問題であれば返金対応や調整が行われたケースも確認されています。
ただし、ユーザーの入力ミスであった場合は「自己責任」とされることもあるため、冷静に事実を整理したうえで問い合わせることが重要です。
まとめ：冷静な確認と早めの問い合わせがカギ
楽天証券で株数が意図より多く約定してしまったと感じた場合は、「注文履歴」「約定履歴」「残高照会」など複数の画面を見比べて確認し、必要に応じてすぐにサポートへ連絡をしましょう。
表示のラグやシステムの誤作動の可能性もありますが、多くはユーザー側の重複操作に起因していることもあります。焦らずに状況を整理し、再発防止のための操作確認も欠かさず行うことが大切です。
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