野村證券のオンラインサービスを利用している際に、「ワンタイムパスワードを設定していないのに『利用中』と表示されてログインや取引ができない」というトラブルに遭遇するケースが報告されています。この記事では、その原因と具体的な対処法について解説します。
ワンタイムパスワードが「利用中」になる原因とは？
ワンタイムパスワード（OTP）は、セキュリティ強化のために導入されている認証手段で、トークンやスマートフォンアプリで発行される一時的なパスワードを利用します。
「利用中」と表示される主な原因には以下のようなものがあります。
- 以前にOTPを申し込んだが設定が未完了
- 端末変更や初期化によってトークンの紐付けが失効した
- ログイン操作中に誤ってOTP設定を途中まで進めた
- システム側の一時的な不具合
自分で設定した記憶がない場合でも、何らかのタイミングで自動的にステータスが「利用中」になることがあります。
「取引できない」状況で試すべき対処法
OTPが「利用中」となっていると、ログインや一部取引機能に制限がかかるため、早急な対応が必要です。以下の手順を試してみてください。
- スマートフォンアプリ「野村株アプリ」を使って再ログイン
- パソコン版「野村ホームトレード」からも同様に確認
- OTPの「利用解除申請」をマイページから行う
- スマホのOTPアプリ（Google Authenticatorなど）が設定済みか確認
それでも改善しない場合は、カスタマーサポートへ電話連絡を行いましょう。
サポートに連絡する際に準備しておくべき情報
スムーズに対応してもらうために、以下の情報を準備しておくと便利です。
- お客様番号
- 登録氏名・生年月日
- ログイン環境（PC/スマホ、ブラウザの種類）
- 最後に正常にログインできた日時
- 表示されているエラーメッセージ
特に、「OTPが利用中になっており解除できない」という点を明確に伝えることがポイントです。
他ユーザーでも起きている？ネット上の声
SNSや掲示板などでも、同様の症状を報告する投稿が複数見られます。中には「ワンタイムパスワード設定していないのにログインできなくなった」「いつの間にかOTP必須になっていて困った」というケースもあり、一部のタイミングやシステム更新時に自動反映された可能性も指摘されています。
このような症状は一時的なものであることも多く、早めにサポート窓口へ相談することで解決できたという事例も多数あります。
まとめ：OTP「利用中」で取引できないときは早めに確認と解除を
ワンタイムパスワードが「利用中」となっていても、自分で設定した記憶がない場合は、何らかの誤操作やシステム的な要因で自動的に有効化された可能性があります。焦らずにマイページやアプリで状況を確認し、解除が難しい場合は速やかにカスタマーセンターへ連絡を取りましょう。
セキュリティ強化のための仕組みですが、本人確認ができれば解除も可能です。取引再開をスムーズにするためにも、事前準備を整えて問い合わせを行うことが大切です。
こんにちは！利益の管理人です。このブログは投資する人を増やしたいという思いから開設し運営しています。株式投資をメインに分散投資をしています。
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