かつて中古車販売業界でトップシェアを誇ったビッグモーターは、2023年の不祥事を受けて大きな転換期を迎えました。2024年5月、伊藤忠商事などの出資により新会社「WECARS（ウィーカーズ）」が設立され、ビッグモーターの事業を承継。新たなスタートを切ったWECARSの現状と業績、そして今後の課題について詳しく解説します。
WECARS設立の背景と目的
ビッグモーターは、保険金の不正請求や修復歴の虚偽表示などの問題が発覚し、消費者庁から景品表示法に基づく措置命令を受けました。これを受けて、伊藤忠商事はビッグモーターの主要事業を引き継ぐ形でWECARSを設立。旧経営陣は経営から退き、伊藤忠出身の田中慎二郎氏が新たなCEOに就任しました。
業績の現状と回復状況
WECARSは、全国46都道府県に245の店舗を展開し、中古車の販売・買取、整備、鈑金塗装などの事業を行っています。2024年4月の単月利益は、ピーク時の約6分の1にあたる7億円台に低下しましたが、徐々に回復の兆しを見せています。
また、WECARSの平均年収は459万円と、日本人の平均年収とほぼ同水準であり、従業員の待遇面でも安定を図っています。
顧客対応と評判の変化
WECARSは、ビッグモーター時代の問題点を反省し、顧客対応の改善に努めています。実際の口コミでは、査定の迅速さやスタッフの丁寧な対応が評価されています。
一方で、査定後の減額やしつこい電話連絡など、過去の悪評が完全には払拭されていないとの指摘もあります。これらの課題に対して、WECARSは引き続き改善策を講じていく必要があります。
組織改革とガバナンスの強化
WECARSは、伊藤忠商事から50人以上の再生の精鋭を派遣し、コンプライアンスや人事評価、報酬制度などの改革を進めています。また、下請法上の問題行為に関する外部申出窓口を設置し、透明性の向上と再発防止に取り組んでいます。
今後の展望と課題
WECARSは、ビッグモーター時代の負の遺産を克服し、信頼回復と業績の向上を目指しています。今後の課題としては、顧客満足度のさらなる向上、従業員の定着率の改善、そして業界内での競争力の強化が挙げられます。
これらの課題に対して、WECARSは引き続き組織改革とサービス品質の向上に努め、持続可能な成長を実現することが求められます。
まとめ
WECARSは、ビッグモーターの不祥事を乗り越え、新たなスタートを切った企業です。業績は徐々に回復しつつあり、顧客対応や組織改革にも取り組んでいます。しかし、過去の悪評を完全に払拭するには時間がかかるため、引き続き透明性のある経営と顧客満足度の向上が求められます。
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