楽天証券のログイン時に「追加認証（フリーダイヤル認証）」が表示され、正しいIDとパスワードを入力しても先に進めず、電話が繋がらないという声が一部ユーザーから上がっています。本記事では、ログイントラブル時の確認ポイントと、フリーダイヤルが繋がらないときの代替手段について具体的に解説します。
楽天証券の「フリーダイヤル認証」とは？
楽天証券では、セキュリティ強化の一環として、特定の条件でログインする際に「フリーダイヤル認証」が求められることがあります。これは、登録済みの携帯電話番号から指定のフリーダイヤルに発信することで、本人確認を行う仕組みです。
主に、ログイン元のIPアドレスが通常と異なる場合や、長期間アクセスがなかった場合に発動される傾向があります。
フリーダイヤルが繋がらない場合のよくある原因
次のような要因でフリーダイヤルに繋がらないケースがあります。
- 携帯キャリアの設定でフリーダイヤルに発信できない
- 楽天証券に登録されている電話番号が変更されている
- IP電話や一部の格安SIMから発信している（非対応の場合あり）
- 発信タイミングがシステム側の認識とずれている
特に格安スマホやIP電話（例：050番号）からは、認証システムが反応しないことがあるため注意が必要です。
対応策1：スマホの設定と通話環境の見直し
まずは、楽天証券に登録されている電話番号が現在利用している端末と一致しているか確認しましょう。そのうえで、以下の対策を試してください。
- Wi-Fiではなく、モバイルデータ通信でログインを試みる
- キャリアの通話設定で番号非通知が無効になっているか確認
- 格安SIMの場合は、大手キャリア端末での発信を検討
これでも解決しない場合は、他の本人確認手段を検討する必要があります。
対応策2：楽天証券のカスタマーサポートに連絡
フリーダイヤル認証ができない場合、楽天証券カスタマーサービスセンターに電話で状況を説明することで、代替認証手段の案内を受けることができます。
以下の連絡先を利用してください。
| 電話番号 | 0120-41-1004（携帯可） |
|---|---|
| 受付時間 | 平日 8:00～18:00 |
混雑しやすいため、午前中の早い時間帯を狙うとつながりやすくなります。
どうしてもログインできない場合の救済手段
最終手段としては、パスワード再発行＋郵送による本人確認が可能です。楽天証券の「ログインできない」ヘルプページから申請手続きを行い、登録住所宛に再発行の案内を送ってもらうことができます。
また、証券口座のセキュリティレベルは非常に高いため、セキュリティコードカードやワンタイムパスワード機能を登録しておくことで、次回以降のトラブルも未然に防ぐことができます。
まとめ：セキュリティ強化と対応策のバランスを理解する
楽天証券のフリーダイヤル認証はセキュリティ対策の一環ですが、想定外の通信トラブルや登録情報のズレでログインできないケースがあるのも事実です。焦らず一つずつ原因を確認し、必要に応じてカスタマーサポートへ連絡することで、スムーズに問題を解消することが可能です。証券口座は資産管理の要ですから、定期的なログイン確認と設定の見直しを習慣にしておくことをおすすめします。
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