楽天証券のログイン時にパスワードを何度も間違えてアカウントがロックされてしまった場合、再設定を行う必要があります。しかし、カスタマーセンターに電話するように指示が出ても、部店コードやお客様コードがわからないといった問題が発生することもあります。この記事では、楽天証券のログインロック解除方法とパスワード再設定の手順について解説します。
楽天証券のログインロック解除の基本的な流れ
まず、楽天証券のログイン画面でパスワードを何度も間違えてアカウントがロックされた場合、通常は「パスワード再設定」の画面が表示されます。しかし、再設定を行うためには「部店コード」や「お客様コード」が必要となります。
もしそれらの情報がわからない場合は、楽天証券のカスタマーセンターに電話をかけて、本人確認を行い、ロック解除の手続きを進める必要があります。電話番号や必要な情報については、公式サイトで確認できます。
部店コードとお客様コードの確認方法
部店コードやお客様コードは、通常、楽天証券に初めて登録した際に発行される情報です。これらの情報が記載された書類が手元にある場合は、その書類を確認することでコードを知ることができます。
もし書類を紛失してしまった場合や、確認方法がわからない場合は、楽天証券のカスタマーセンターに直接連絡を取り、本人確認を行った後にコードを教えてもらうことができます。カスタマーセンターの担当者は、本人確認のためにいくつかの質問を行う場合がありますので、あらかじめ準備しておきましょう。
パスワード再設定の手順
楽天証券のログインロックを解除するためには、パスワードの再設定が必要です。再設定の手順は以下の通りです。
- 楽天証券のログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。
- 必要事項（お客様コード、登録メールアドレスなど）を入力します。
- 再設定用のURLが登録メールアドレスに送られます。
- メールに記載されたURLをクリックして、新しいパスワードを設定します。
これで新しいパスワードを設定することができ、再度ログインが可能になります。もし再設定がうまくいかない場合は、カスタマーセンターに再度連絡をしてサポートを受けましょう。
電話でカスタマーサポートに連絡する際の注意点
カスタマーセンターに電話する際、部店コードやお客様コードがわからない場合でも、本人確認のためにいくつかの質問がされることがあります。例えば、契約者の名前、生年月日、登録メールアドレスなどの情報を求められることがあります。
あらかじめこれらの情報を手元に準備しておくと、スムーズに本人確認が進み、ロック解除の手続きが早く完了します。電話での対応に不安がある場合は、メールでサポートを受けることも可能ですので、その場合は楽天証券のサポートページから問い合わせを行いましょう。
まとめ
楽天証券のログインロックを解除するためには、部店コードやお客様コードが必要ですが、これらの情報がわからない場合でもカスタマーセンターに電話をかけることで本人確認を行い、ロック解除ができます。また、パスワード再設定の手順をしっかりと踏むことで、ログインできるようになります。必要な情報を事前に準備し、カスタマーサポートを活用してスムーズに問題を解決しましょう。
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