SBI証券でログインできないときの対処法｜デバイス認証未設定ユーザー向けガイド

2025年以降、SBI証券ではセキュリティ強化のために電話番号認証およびFIDO（スマホ生体認証）などの多要素認証の導入が進んでいます。これにより、ログイン時にエラーが発生したり、認証フローが不明で困っているという声も少なくありません。本記事では、デバイス認証をまだ設定していない方やログインできなくなった方に向けて、わかりやすく対応策を解説します。

電話番号認証とデバイス認証の関係を理解する

電話番号認証はSBI証券が導入しているセキュリティ強化措置で、FIDO未登録のユーザーにも強制適用されつつあります。ただし、電話番号認証の解除や設定変更を行うには「デバイス認証」が前提条件となっており、これが混乱を招いている原因です。

つまり、現時点でデバイス認証が未設定の場合、電話番号認証の管理や解除は行えないという仕様になっています。

FIDOやデバイス認証を設定していない人がログインできない理由

2025年5月31日以降、順次SBI証券側が電話番号認証を強制適用していますが、このプロセス中にデバイス認証を登録していないと、本人確認ができずログインができなくなるケースが生じます。

具体的には、スマートフォンの生体認証（顔・指紋）を用いる「FIDO」設定がないため、SBI証券側が想定するセキュリティ要件を満たさず、システムがログインをブロックする状態です。

現在ログインできない人が取るべき具体的な対策

• SBI証券のサポート窓口（カスタマーサービス）に直接連絡し、状況を伝える
• 本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード等）を準備し、郵送・または電話認証による本人確認を求められる可能性あり
• サポート経由で一時的な認証回避措置や新しいログイン手順を案内される

例：あるユーザーは、ログインできない状況を説明したところ、郵送による本人確認書類の提出と書面での対応を経て、FIDO設定済みのスマートフォンから再ログインが可能になったとのことです。

今後に向けたセキュリティ設定のポイント

再ログインが可能になった後、まず優先すべきはFIDOの登録とデバイス認証の設定です。これにより、次回以降のログインがスムーズになります。

設定手順は、ログイン後「お客様情報設定」→「セキュリティ設定」→「スマートフォン認証設定」から可能です。対応しているスマートフォンであれば顔認証や指紋認証に対応できます。

サポートへの連絡先・情報

現在ログインできない状態の場合、Webからのお問い合わせは使えないため、下記の電話窓口へ連絡が必要です。

まとめ：早期のデバイス認証設定が鍵

SBI証券にログインできない原因は、セキュリティ強化に伴う設定の未完了が大半です。特に2025年のアップデート以降、FIDO・デバイス認証未設定のままではサービス利用に制限がかかるため、できるだけ早くサポート経由での対応と設定完了を行いましょう。

不安がある方は、今回紹介した手順を参考に、事前準備とサポート活用で確実に対処していきましょう。

rieki

こんにちは！利益の管理人です。このブログは投資する人を増やしたいという思いから開設し運営しています。株式投資をメインに分散投資をしています。