SBI証券のWEBサイトにログインしようとした際、「お客様のご選択されたサービスは受付できません」というメッセージが表示されることがあります。一方で「かんたん積立アプリ」では正常にログインできるというケースも。こうした状況に直面したとき、何が原因でどのように対応すべきかを解説します。
このエラーメッセージが出る主な原因とは？
「お客様のご選択されたサービスは受付できません」という表示は、一般的にSBI証券の口座種別やログイン先ページの不一致が原因で表示されます。特に以下のようなケースがよく見られます。
- 法人口座なのに個人口座のページからログインしている
- 旧SBI証券（住信SBIネット銀行と連携）と新サービスでログイン経路が異なる
- システムメンテナンス中で一部機能が制限されている
「かんたん積立アプリ」でログインできる理由
アプリは利用対象サービスが限定されており、積立専用のログイン方式を採用しています。アプリ経由ではユーザーの口座情報が自動的に最適化されているため、エラーが表示されにくいのです。逆に、WEBサイトはより汎用的なため、口座の種類や契約サービスが一致しないとエラーになるケースが出てきます。
具体的な対処方法と確認ポイント
この問題を解決するには、まず以下の項目をチェックしてください。
- 自分がログインしようとしているURLが正しいか（個人口座用 or 法人口座用）
- 一部サービスのみ契約していて、他の機能が利用できない状態ではないか
- 他のブラウザで同じエラーが出るか
- システムメンテナンスや障害情報が公開されていないか
それでも解決しない場合は、カスタマーサービスへの連絡が最も確実です。
問い合わせ前に確認しておきたい情報
問い合わせの際には、以下の情報を整理しておくとスムーズに対応してもらえます。
- エラーが発生した日時
- 利用した端末・ブラウザ名
- ログインに使用したページのURL
- アプリではログインできることの確認
SBI証券のお問い合わせ窓口は混み合うこともあるため、事前に情報をまとめておくと安心です。
同じような事例とその解決事例
過去には「SBIネオトレード証券」と「SBI証券」を混同していたためログインできなかった事例や、「iDeCo専用ページ」から証券口座へログインしようとしてエラーが出ていた事例などがあります。
いずれもログイン先URLの見直しや、SBI証券から送付された書類の内容確認で解決に至っています。
まとめ：焦らず原因を一つずつ確認しよう
SBI証券のログインエラーは、口座種別・サービス対象・ログイン経路など、複数の要因が絡むため戸惑う方も多いですが、正しく対処すれば解決可能です。
特に「アプリではログインできるがWEBではできない」という場合は、ログイン先のURLミスや利用対象サービスの制限が濃厚です。確認作業を丁寧に行い、それでも解決しない場合はサポート窓口へ問い合わせてみましょう。
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