カブアンドの本人確認手続きは、LINE経由で行い、外部サイトに移行してカメラ設定や書類提出が必要となります。しかし、手続き中に進まない問題や「本人確認手続きが完了していません」と表示されることがあります。この記事では、カブアンドの本人確認手続きでよくある問題とその解決策を解説します。
カブアンドの本人確認手続きの流れ
カブアンドの本人確認手続きは、LINEの公式アカウントを通じて始まり、外部の認証サービス（TRUSTDOCK）に移行します。移行後、必要な書類（例：マイナンバーカード）を提出し、カメラの設定を許可する必要があります。
手順に従ってカメラを起動し、本人確認書類を撮影しますが、うまく進まない場合や「本人確認手続きが完了していません」と表示される場合があります。
カメラ設定や提出書類に関する一般的な問題
カメラ設定を許可しても先に進まない場合、いくつかの原因が考えられます。まず、スマートフォンやアプリの設定でカメラが正しく許可されているかを再確認してください。
また、書類提出の際に、提出書類が不鮮明であったり、アップロードに失敗することもあります。書類が鮮明で、すべての情報が正しく表示されているか確認することが重要です。
本人確認手続きが完了しない場合の対処法
「本人確認手続きが完了していません」と表示された場合、まずはアプリやブラウザのキャッシュをクリアし、再度手続きを試みることをお勧めします。これにより、システム上の一時的なエラーを解消できることがあります。
それでも問題が解決しない場合、カブアンドのサポートセンターに再度問い合わせることが必要です。問い合わせ時には、エラーメッセージの内容や問題が発生した際の詳細な状況を伝えることで、スムーズに対応を受けることができます。
ヘルプデスクへの問い合わせ方法と効果的な質問の仕方
ヘルプデスクに問い合わせても適切な回答が得られない場合、より詳細な情報を提供することが有効です。例えば、エラーメッセージや手続きの進行状況をスクリーンショットで提供することで、サポートスタッフが状況をより正確に把握できるようになります。
また、対応時間に余裕を持ち、返信を待つことも重要です。サポートチームが一度に多数のリクエストを処理している可能性もあるため、返信が遅れることもあります。
まとめ
カブアンドの本人確認手続きで進行しない場合や「本人確認手続きが完了していません」と表示される場合、カメラ設定や書類提出を再確認することが重要です。もし問題が解決しない場合は、アプリのキャッシュクリアや再度の問い合わせが有効です。
また、ヘルプデスクへの問い合わせでは、詳細な情報を提供することがトラブル解決を早めるポイントです。適切な対応を行うことで、スムーズに本人確認が完了するはずです。
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