SBI証券を利用している中で、「注文停止中のためご注文を受付できません」という表示が突然出てしまい、取引ができなくなったというケースが報告されています。特に信用取引をしていない、未読メッセージも確認済、再ログインしても解除されないといった場合、ユーザー側には原因が見当たらず戸惑う方も多いのではないでしょうか。本記事ではこの表示の原因と解決方法を実際の事例をもとにわかりやすく解説します。
表示される主なケースとは？
「注文停止中のためご注文を受付できません」というエラーは、SBI証券において以下のような状況で発生することがあります。
- 法令確認手続き（例：マイナンバー確認、住所再確認）が未完了
- 重要なお知らせの「確認済」処理漏れ
- 口座情報の更新に関する手続き未完了（住所変更・職業情報など）
- システム側の一時的な制限措置
一見すべて確認しているようでも、表示上は「既読」になっていても実際には画面遷移が不完全で、システム上で未処理扱いとなっていることがあります。
確認すべきチェックリスト
以下の点を改めて確認することで、多くのケースは解決できます。
- メッセージボックス：「すべて既読」にするだけでなく、各メッセージをクリックして詳細ページまで遷移する
- 登録情報：「お客様情報照会」ページで職業・勤務先などが最新かどうか確認
- マイナンバー：提出済か、提出内容が不備になっていないか
- 規約の更新：取引に必要な同意書類の「未同意」が残っていないか
特に多いのが、「メッセージを確認済にしたが、リンクを開いていなかった」というケースです。この状態だとSBI証券のシステムでは「確認未完了」と見なされ、注文停止状態が続きます。
ログインし直しても解除されない理由
一度ログアウトし再ログインしても症状が解消されない場合、ログイン直後に自動で表示される「重要なお知らせ」ダイアログを一度閉じたことで、確認が完了したと勘違いしている可能性があります。
また、同じアカウントでスマートフォンアプリとPCブラウザの両方を使用している場合、アプリ側での「未読メッセージ確認」が不足していることもあります。両方の端末からすべての通知を開いてみることが解決につながるケースもあります。
それでも解消しない場合の対応策
以下の方法で早期に対応することが可能です。
- SBI証券のサポートに直接電話（混雑時を避けて午前中または15時以降が比較的つながりやすい）
- 「お問い合わせ」フォームから内容を詳細に記載し送信
- マイページ内の「設定・変更」から「お客様情報」項目を一度全て見直す
サポートへは「エラーメッセージの文言」「発生した日時」「お使いのデバイス」などを添えるとスムーズに対応してもらえる可能性が高まります。
類似の事例とその解決例
実際のユーザーの声として、以下のようなケースが報告されています。
【事例1】：「信用取引はしていないのに注文が止まった」→マイナンバーの再提出が必要だった
【事例2】：「メッセージは確認済のはず」→過去の確認履歴がシステム反映されておらず、電話対応で解決
【事例3】：「ブラウザでは表示されなかったが、スマホアプリに警告が出ていた」→アプリ側の確認不足
まとめ：一見確認済でも、システムが未完了と判断していることが鍵
「注文停止中」の状態が長引いている場合、その多くはユーザーが認識している“確認済”と、SBI証券のシステム上の“完了”の間にズレがあるケースです。
重要なお知らせの詳細表示、情報更新の見直し、マイナンバー提出状況など、念のためもう一度全体を確認してみましょう。それでも解消しない場合は、遠慮せずにカスタマーサポートへ相談することが確実な解決への近道です。
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