楽天証券を使って株価を確認しようとした際に、突然「表示されない」「画面が止まっている」といったトラブルに直面することがあります。今回は、楽天証券で株価が見られないときの代表的な原因と対策を、具体例を交えながらわかりやすく解説します。
楽天証券で株価が見られない主な原因とは？
楽天証券で株価が表示されない原因は、複数あります。もっとも多いのは通信障害やサーバートラブルです。特にアクセスが集中する朝の取引開始時などに発生しやすい傾向があります。
また、利用している端末のブラウザやアプリの不具合、さらにはログインセッションの切れなども原因となります。ネット環境の一時的な不安定さでも株価が一時的に更新されなくなることがあります。
代表的なトラブルと具体的な症状
- マーケットスピードやiSPEEDで「株価データの取得に失敗しました」と表示される
- ブラウザ版の楽天証券にログインしてもチャートがグレーアウトして表示されない
- 一部銘柄だけ株価が0円や「–」と表示される
これらの現象は、アプリ側の一時的な不具合や、証券サーバー側のトラブルに起因している可能性があります。
今すぐできる基本的な対処法
まずは楽天証券の公式サイトやTwitter（X）などで障害情報を確認しましょう。メンテナンスやアクセス集中が原因の場合、ユーザー側では解決できないことがほとんどです。
次に、アプリを再起動したり、ブラウザのキャッシュやCookieを削除した上で再ログインすることで改善するケースもあります。また、スマートフォンやPCのネット接続を一度切断し、再接続してみるのも効果的です。
それでも改善しない場合の対応
上記を試しても改善されない場合は、楽天証券のカスタマーサポートへ問い合わせましょう。問い合わせの際は、発生時刻・使用端末・操作内容などを明確に伝えることでスムーズに対応してもらえます。
また、他の証券会社やニュースサイト（Yahoo!ファイナンスや日経電子版など）で株価情報を一時的に確認するというのも選択肢のひとつです。
アプリやシステムの更新を忘れずに
楽天証券のアプリ（マーケットスピードやiSPEED）は、定期的なアップデートが行われています。古いバージョンを使い続けていると、最新の機能や情報取得に不具合が出る可能性が高くなります。
特にiOSやAndroidのOSをアップデートしたあとなどは、アプリ側でも対応が必要な場合があるため、最新バージョンに更新しておくことが大切です。
まとめ：焦らず原因を切り分けて対応しよう
楽天証券で株価が表示されないときは、まずは焦らずに「障害情報の確認」「アプリ・ブラウザの再起動」「ネット接続の確認」などの基本的な対処を試しましょう。それでも解決しない場合はサポートに問い合わせることで、迅速に解決へとつながります。
日常的に投資を行う方は、株価が確認できない状況に備え、複数の情報源を確保しておくこともひとつのリスク管理といえます。
こんにちは！利益の管理人です。このブログは投資する人を増やしたいという思いから開設し運営しています。株式投資をメインに分散投資をしています。
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