楽天証券でのログイン時、セキュリティ強化の一環として導入された「絵柄による追加認証」が、ユーザーによってはログインの無限ループを引き起こす問題になっています。本記事では、その原因と対処法を分かりやすく解説します。
絵柄認証とは？仕組みと目的
楽天証券の追加認証は、不正アクセス防止を目的に導入された仕組みで、ログイン後に送信されるメールに記載の「2つの絵柄」を照合し、本人確認を行う形式です。
しかし一部のユーザーで、絵柄が送られるたびにログアウトさせられ、再ログインを求められるという状態に陥ってしまいます。これが「ループ状態」と呼ばれる現象です。
ループ状態が起きる主な原因
- ブラウザの設定によりセッションが保持されない
- 複数端末（PCとスマホ）で同時にアクセスしている
- 迷惑メールフィルターや受信遅延によるメール確認の遅れ
特に、セッション（ログイン状態）を維持できないブラウザ設定や拡張機能（セキュリティ系アドオンなど）が影響しているケースが多いです。
楽天証券にログインできないときの対処法
1. ブラウザを変更する：Google ChromeまたはMicrosoft Edgeの最新バージョンを使用してみましょう。SafariやFirefoxでは再発することもあります。
2. シークレットモードやプライベートモードを使用：Cookieやセッションの不具合を避けるため、試す価値があります。
3. メールを別端末で開く：ログイン中の端末と異なる端末でメールを開くと、セッションが保持されやすくなります。
それでもログインできない場合の連絡方法
楽天証券のカスタマーサポートは混雑しており、電話がつながりにくい状況も報告されています。以下の方法も試してください。
- 楽天証券公式チャットボット：24時間自動対応で問い合わせが可能
- 問い合わせフォーム：電話がつながらない場合の代替手段として有効
- ログイン前のお問い合わせ窓口：ログインせずとも使える連絡フォームがあります
セキュリティ設定を見直す際の注意点
パスワードを安易に変更しすぎると、ロック対象となる可能性があるため、設定変更は最小限にとどめ、楽天証券側のサポートを受けながら進めるのが安全です。
また、メールが届かない場合は「rakuten-sec.co.jp」ドメインからのメールを許可設定してください。
まとめ：ログインループを抜けるために
楽天証券の追加認証でログインできない場合、原因の多くは端末・ブラウザ環境に依存しています。
ブラウザ変更、メール確認のタイミング、セキュリティ設定の見直しで改善することが多いため、まずは環境を整えることから始めましょう。
どうしても解決しない場合は、公式サポートを活用しつつ、あくまで冷静な対応が重要です。
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