インターネット証券の利便性が高まる中で、セキュリティの強化によりログイン時に電話番号認証が必要になるケースが増えています。SBI証券でもその一環として認証が求められることがありますが、登録済みの電話番号が古い場合、スムーズに認証できないことがあります。この記事では、電話番号が使えないときの対処法やカスタマーセンターに繋がらないときの代替手段を詳しく解説します。
SBI証券のログイン時に求められる電話番号認証とは
SBI証券ではセキュリティ強化の一環として、登録済み電話番号によるSMS認証や音声認証が導入されています。このため、ログイン時に本人確認が求められることがあり、登録してある電話番号が現在使用できないと、ログインそのものが不可能になります。
この措置は、口座の乗っ取りや不正ログインを防止するために不可欠な仕組みであり、特に住所・電話番号・メールアドレスの変更を怠っていた場合には注意が必要です。
電話番号が古くて認証できないときの基本対応
認証ができない場合は、まずカスタマーサービスに連絡して手続きを依頼する必要があります。SBI証券では、FAQページでも案内があるように、本人確認書類の提出を伴う電話番号変更手続きが必要です。
電話番号変更には以下の方法が考えられます。
- 登録済みの住所へ郵送で申請書を送ってもらい、記入・返送する
- 本人確認書類とともに所定の手続きを取る
- 場合によっては書留や本人限定受取郵便などでのやりとりが必要
0570-550-104が繋がらないときの対処法
SBI証券カスタマーセンター（0570-550-104）は混雑時に繋がりにくく、時間帯によっては自動で切断されることもあります。
繋がらない場合は以下の方法を試してみてください。
- 午前8時ちょうどにかける（開始直後が狙い目）
- 固定電話や他の回線から再試行
- サポートフォームや「ログインできない」専用窓口の活用
一部のユーザーは、X（旧Twitter）の公式アカウントにリプライして対応されたケースもあります。
口座番号が不明な場合のヒント
カスタマーサポートへの連絡時に口座番号が必要となる場合があります。次の情報から思い出せる可能性があります。
- 過去に届いたSBI証券からの郵送物
- メールボックスに残っているログイン通知
- 取引履歴や入出金履歴（振込元がSBI証券であれば記録に残っている）
それでも不明な場合は、サポートにその旨を伝え、本人確認書類での代替手続きを希望する旨を丁寧に申し出ましょう。
どうしても連絡がつかない場合の代替手段
・Webフォームで問い合わせ：公式サイトにある「お問い合わせフォーム」から手続きを促す
・公式アプリからの通知確認：場合によっては登録情報の更新案内が届いている
・支店（対面）サービスの利用：SBIマネープラザなど、一部店舗で対応可能な場合あり（要事前確認）
まとめ：焦らず段階的に対処しよう
SBI証券でログインできなくなった場合、まずは登録情報の確認と本人確認書類の準備から始めましょう。電話がつながらない場合でも、複数の代替手段が用意されています。
「すぐに解決できない＝トラブル」ではなく、正しい手順を踏むことで必ず対応は可能です。冷静に対処し、今後は連絡先の変更を忘れずに行うよう心がけることが大切です。
こんにちは！利益の管理人です。このブログは投資する人を増やしたいという思いから開設し運営しています。株式投資をメインに分散投資をしています。
コメント