SBI証券が繋がらない？電話対応に不満のある方へ解約とサポート対応の正しい手順

株式

2025.06.28

近年、ネット証券の中でも圧倒的な顧客数を誇るSBI証券。しかしその反面、サポート体制に課題を感じるユーザーも少なくありません。中でも「電話がつながらない」「書類の郵送が多く煩わしい」といった声が目立ちます。この記事では、SBI証券のサポートの現状と解約をスムーズに行う方法を解説します。

SBI証券の電話サポートが繋がらない理由

SBI証券は年間数百万件の問い合わせを抱える大手証券会社です。そのため、電話窓口には常に高い負荷がかかっています。特に月初・月末、株主優待や配当の時期などは混雑しやすく、つながりにくい状況が発生します。

回避策として、時間帯をずらす（9:00〜10:00や14:00以降）や、Webフォームやチャットボットを活用する方法があります。電話に頼らない問い合わせ方法を試すのも一つの手段です。

SBI証券の口座は、基本的にオンライン上で解約手続きを開始できます。以下の手順で進めましょう。

手続き中にエラーや不備がある場合は、Webフォームで問い合わせましょう。書類郵送を求められるケースもあるため、あらかじめ用意しておくとスムーズです。

郵送物が多くて迷惑だと感じる方もいます。これはSBI証券の設定で「電子交付」ではなく「書面交付」が選ばれている可能性があります。

ログイン後、「お客様情報設定・変更」→「電子交付サービス」から各種書面の交付方法を電子化に変更すれば、書類の郵送をほぼ止めることができます。

電話がまったく繋がらない場合には、SBI証券のWebサポートページや公式アプリのチャットサポートを利用するのが現実的です。

SBI証券よくある質問・お問い合わせには、フォームによる問い合わせ機能があります。解約や口座閉鎖に関する質問カテゴリも設けられており、比較的早く返信があるケースが報告されています。

SBI証券のサポートがつながりにくい点に不満を持つ方は少なくありません。しかし、オンライン手続きの手順や電子交付の設定変更を活用することで、多くの問題は解決できます。

不要なストレスを避けるためにも、正しい知識で計画的に対応を進めていきましょう。どうしても電話での確認が必要な場合は、混雑時間を避けたタイミングを狙って試してみてください。

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