コインチェックでパスキー認証を設定したものの「いつもエラーになる」「取引できない」というトラブルに遭遇している方向けに、原因と解消法をまとめました。
パスキー認証がエラーになる主な原因
パスキー認証には利用端末側とCoincheck側両方の設定がかかわっています。以下のような原因が考えられます。
- 端末のパスキー同期がOFF（たとえばiCloudキーチェーンやGoogleパスワードマネージャ等） :contentReference[oaicite:0]{index=0}
- 登録したメールアドレス・電話番号が変更されている場合、認証にエラーが起きる場合があります :contentReference[oaicite:1]{index=1}
- 二段階認証（2FA）とパスキーの相性でログイン処理が競合し、エラーになるケースが報告されています :contentReference[oaicite:2]{index=2}
まず確認したい端末側の設定
認証に失敗し続ける場合、端末環境を以下のように整えてください。
- iPhoneやMacならiCloudキーチェーン、AndroidやChromeではGoogleパスワードマネージャでパスキーの同期が有効か
- パスキーを設定済みの端末が複数ある場合、不要なものは一度削除して再登録
- 端末のOSおよびブラウザ・アプリを最新バージョンにアップデート
Coincheck側でできる対処
問題が端末設定でない場合、以下を試しましょう。
- パスキーと2FAが併用されている場合は、一度両方を解除し、再設定する :contentReference[oaicite:3]{index=3}
- メールアドレス・電話番号が変更しているなら古いものに戻すか、サポートへ連絡 :contentReference[oaicite:4]{index=4}
- それでも解決しないときはCoincheckカスタマーセンターへ問い合わせ（状況によってはパスキーの無効化対応が可能な場合があります）:contentReference[oaicite:5]{index=5}
再設定の流れと注意点
以下のステップで再設定を行えば安全にパスキー認証を再構築できます。
- 端末の設定からパスキーを削除
- Coincheckで2FAを解除→再度有効化
- Coincheckの歯車メニュー→パスキーを選び、端末に再登録 :contentReference[oaicite:6]{index=6}
- ログインが成功すれば完了
なぜ2週間も取引できないのか？
パスキーや2FAがエラーのままだと、ログインはできても取引がブロックされることがあります。セキュリティロックの解除にはサポート対応が必要になるケースもあります。
まとめ：エラー時の正しい対処法
パスキー認証で悩んでいる場合は、まず端末の同期・パスキー管理状態を確認し、Coincheck側では2FA含めていったんリセットして再登録するのが最も効果的です。それでも改善しない場合はサポートへ連絡し、必要に応じてパスキー無効化などの支援を受けましょう。
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