楽天証券を解約できない時の対処法｜電話認証で進まない原因と手続きの確認ポイント

株式

2026.08.22

楽天証券を一度登録したものの利用しておらず、口座を整理するために解約したいという方は少なくありません。しかし、解約手続きの途中で電話認証が完了しない、認証後に画面が元に戻ってしまうなどのトラブルが発生することがあります。

この記事では、楽天証券の解約手続きで電話認証が進まない場合に考えられる原因や、自分で確認できるポイント、解決しない場合の問い合わせ方法について詳しく解説します。

楽天証券の解約で電話認証が必要になる理由

証券口座は金融商品を扱うサービスのため、本人以外による不正な解約を防ぐ目的で本人確認が厳しく設定されています。そのため、登録している電話番号を利用した認証などが必要になる場合があります。

特に、口座残高がなく取引をしていない場合でも、証券口座自体は本人確認情報を管理しているため、通常のサービスアカウントよりも慎重な手続きが行われます。

電話認証が正常に完了すれば解約手続きへ進める仕組みですが、認証後に画面へ反映されない場合は、通信環境やブラウザ側の問題など別の原因が関係している可能性があります。

電話認証で「1」を押して認証完了の案内が流れたにもかかわらず、画面上では認証されない場合、いくつかの原因が考えられます。

代表的な原因として、スマートフォンのブラウザでCookieやセッション情報が正常に保持されていないケースがあります。認証は電話側だけでなく、ウェブ画面との連携によって完了するため、画面の状態が正しく更新されないことがあります。

例えば、SafariやChromeで複数のタブを開いている場合や、プライベートブラウズ機能を利用している場合は、認証情報が引き継がれないことがあります。

まず確認したいのは、楽天証券に登録している電話番号と、現在認証に利用している電話番号が一致しているかどうかです。

登録時から電話番号を変更している場合、現在使用している番号から発信しても本人確認が正常に完了しない可能性があります。

また、口座内に残高や未処理の取引、積立設定などが残っている場合は、解約前にそれらの整理が必要になることがあります。本人としては利用していないつもりでも、自動積立設定などが残っているケースがあります。

電話認証後に画面が戻ってしまう場合は、以下のような方法を試すことで解決する場合があります。

例えば、スマートフォンで認証して失敗した場合でも、パソコンから同じ手続きを行うと正常に完了することがあります。ウェブサービスでは端末やブラウザによる表示の違いが原因になることもあります。

上記の方法を試しても電話認証が完了しない場合は、楽天証券のカスタマーサービスへ問い合わせるのが確実です。

問い合わせる際には、以下の情報を準備しておくとスムーズです。

「残高がなく利用していない口座なので解約したいが、電話認証から先へ進めない」と伝えることで、状況に応じた手続き方法を案内してもらえます。

楽天証券の口座を使う予定がない場合、管理する口座を減らすために解約を検討することは有効です。

特に複数の証券会社で口座を開設している場合、利用していない口座が増えるとログイン情報の管理や登録情報の更新などが負担になることがあります。

一方で、将来的に楽天証券を利用する可能性がある場合は、口座を維持するという選択肢もあります。投資を始める予定がある場合は、解約前にメリットやデメリットを確認するとよいでしょう。

楽天証券の解約手続きで電話認証後に進めない場合、認証自体が失敗しているとは限らず、ブラウザや通信環境などが原因になっていることがあります。

まずは別の端末やブラウザで試し、登録電話番号や口座状態も確認しましょう。それでも解決しない場合は、楽天証券のサポートへ相談することで適切な解約方法を案内してもらえます。

金融サービスの解約は本人確認が重視されるため、焦らず一つずつ確認しながら手続きを進めることが大切です。

こんにちは！利益の管理人です。このブログは投資する人を増やしたいという思いから開設し運営しています。株式投資をメインに分散投資をしています。