楽天証券での取引時に追加認証を求められ、フリーダイヤル番号にかけても「お客様のおかけになりました電話番号は現在使われておりません」というエラーが表示される場合の対処法について解説します。この記事では、原因とその解決策をわかりやすく説明します。
1. フリーダイヤル番号にかけても繋がらない場合の原因
楽天証券のフリーダイヤル番号が繋がらない理由は、いくつか考えられます。まず、電話番号に誤りがないことを再確認しましょう。正しい番号をクリックしているにもかかわらず繋がらない場合、システムの一時的な不具合や、携帯電話からの発信制限が原因かもしれません。また、番号が更新された可能性もあるため、公式サイトで最新の連絡先を確認することが重要です。
2. 登録している電話番号と端末の確認
証券口座に登録されている電話番号と、実際に使用している端末が一致しているか確認しましょう。電話番号の変更や、複数の番号が登録されている場合、正しい番号で認証が進まないことがあります。特に、端末によってはフリーダイヤルが接続されないことがあるので、別の端末や電話番号を使って試してみると良いかもしれません。
3. システムの不具合と対処方法
システムや回線の不具合も考えられます。この場合、時間をおいて再度試すか、楽天証券のサポートに連絡して、システムの問題について確認するのが良いでしょう。また、フリーダイヤルに繋がらない場合は、公式サポートの営業時間や問い合わせ方法も確認しておくとスムーズです。
4. その他の解決策
もし再度試しても問題が解決しない場合は、証券会社のサポートに問い合わせて、手動で認証を進めてもらうこともできます。カスタマーサポートに電話またはメールで問い合わせることができるので、細かなサポートが必要な場合は、しっかりとした対応を受けることが可能です。
5. まとめ
フリーダイヤルの番号が繋がらない場合は、番号の確認、端末の確認、システムの問題など、いくつかの原因が考えられます。まずは公式サイトで最新の情報を確認し、問題が解決しない場合はサポートに問い合わせて対応を依頼しましょう。適切な対応を行うことで、スムーズに取引が行えるようになります。
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