楽天証券で株の注文時に「追加認証をしてください」と表示され、電話認証を完了しても注文画面に進めずログアウトしてしまうケースが報告されています。これはセキュリティ強化による認証方式の変更や、端末・通信環境の影響が関係していることが多く、正しい手順と環境確認で解決できる場合があります。本記事では、追加認証の仕組みとログアウトが起きる原因、具体的な対処方法をわかりやすく解説します。
楽天証券の「追加認証」とは何か
追加認証とは、不正アクセス防止のために導入されている多要素認証の一種で、ログイン情報に加えて電話による本人確認を行う仕組みです。注文時や登録情報変更時など、重要操作の前に求められます。
最近は金融機関全体でセキュリティが強化されており、以前は不要だった操作でも追加認証が表示されることがあります。突然求められるようになったのはこのためです。
電話認証後にログアウトしてしまう主な原因
認証に成功しているのにログアウトする場合、システム上は「別セッション扱い」になっている可能性があります。特に次のような状況が影響します。
- スマホで電話しながら同じ端末で操作している
- ブラウザのCookieやキャッシュが破損している
- 通信が途中で切り替わる（Wi-Fi⇔モバイル回線）
- セキュリティアプリやVPNを利用している
例えば、認証電話をかけるために画面を切り替えた際、ブラウザセッションが一時停止し、認証完了後にセッション切れと判断されるケースがあります。
スムーズに認証を通すための環境設定
安定した環境で操作することが重要です。以下の手順を試すことで改善することがあります。
推奨手順
- パソコンで楽天証券にログインする
- 登録済み電話番号の固定電話または別のスマホで発信する
- 同一回線で通信を維持する（途中でWi-Fiを切り替えない）
実例として、スマホ1台で操作と発信を同時に行っていた利用者が、PC＋別の電話で認証したところ問題なく注文画面へ進めた事例があります。
それでも解決しない場合の確認ポイント
次の点も見直してみましょう。
- 登録電話番号が最新か確認
- ブラウザを変更（Chrome→Edgeなど）
- シークレットモードで試す
- 楽天証券アプリではなくWeb版で試す
特にCookie削除は効果が出やすい方法です。ブラウザ設定から閲覧データを削除し、再ログイン後に試してください。
制度変更や障害の可能性もある
急に認証方法が変わった場合、楽天証券側のセキュリティ強化やシステム調整が行われている可能性もあります。公式情報は随時確認することが大切です。
まとめ
追加認証後にログアウトする原因の多くは、端末の使い方や通信環境にあります。特に「同じスマホで操作と電話を兼用」している場合に発生しやすいため、別端末での発信が有効です。環境を整えても改善しない場合は、公式サポートへの連絡も検討しましょう。
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