楽天証券では、セキュリティ強化の一環として「リスクベース認証」が導入されており、普段と異なる環境やデバイスからのアクセス時に追加認証が求められることがあります。特に、登録済みの電話番号から指定のフリーダイヤルに発信する「フリーダイヤル認証」が主な手段となっています。しかし、認証がうまくいかないケースも報告されています。この記事では、フリーダイヤル認証ができない場合の対処法と注意点について解説します。
フリーダイヤル認証の仕組みと注意点
フリーダイヤル認証では、楽天証券に登録されている電話番号から、画面に表示される指定のフリーダイヤル番号に発信することで認証が完了します。通話料は無料で、ワンタイムキーの入力も不要なため、簡便な認証方法とされています。
ただし、以下の点に注意が必要です。
- 非通知設定になっていると、発信元の番号が確認できず、認証が失敗します。
- OS標準の電話アプリ以外（例：無料通話アプリ）からの発信では、正しく番号が通知されない場合があります。
- デュアルSIMを利用している場合、発信元の番号が登録された番号と一致しているか確認が必要です。
- 050から始まる番号では、フリーダイヤル認証が利用できません。
認証ができない場合の対処法
認証がうまくいかない場合、以下の対処法を試してください。
- 非通知設定の解除：電話の設定で番号通知を有効にしてください。
- 標準の電話アプリを使用：OS標準の電話アプリから発信してください。
- 発信元番号の確認：デュアルSIMの場合、発信元が登録された番号であることを確認してください。
- 登録電話番号の確認・変更：登録されている電話番号が現在使用している番号であることを確認し、必要に応じて変更してください。変更手続きには書面での対応が必要で、1週間ほどかかる場合があります。
一時的な回線不具合の可能性
2025年5月29日には、楽天証券のフリーダイヤル認証において、一部のユーザーが「つながらない」と報告する事象が発生しました。楽天証券は、同日12時30分頃から15時までの間に、回線側の問題で一部のユーザーがつながりにくい状況があったと説明しています。現在は復旧しており、同様の問題が発生した場合は、時間をおいて再試行することが推奨されます。
まとめ
楽天証券のフリーダイヤル認証ができない場合、非通知設定の解除、標準の電話アプリの使用、発信元番号の確認、登録電話番号の確認・変更などの対処法があります。また、一時的な回線不具合の可能性も考慮し、時間をおいて再試行することも有効です。これらの対処法を試しても問題が解決しない場合は、楽天証券のカスタマーサービスセンターに問い合わせて、詳細なサポートを受けることをおすすめします。
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