楽天証券の追加認証手続きにおいて、「正しい電話番号からかけても認証できない」というトラブルが報告されています。本記事では、こうしたケースで考えられる原因や、実際の解決策について詳しく解説します。セキュリティ強化が進む中、スムーズな手続きを行うためにも、よくある失敗例とその対処法を事前に知っておくことが重要です。
楽天証券の電話認証の仕組みとは？
楽天証券では、本人確認や特定取引時に「登録済み電話番号からの発信」による追加認証が求められることがあります。これはセキュリティ対策の一環で、認証専用のフリーダイヤルに電話をかけることで本人確認が行われます。
この仕組みは、発信元の電話番号が登録された番号と完全に一致しているかをシステムが判定しています。番号の一致は、ナンバーディスプレイの情報に依存しているため、意図せず異なる番号が通知されると認証が失敗します。
「おかけになった番号からは認証できません」と言われる主な原因
よくある原因としては、次のようなケースが考えられます。
- 非通知設定になっている：発信者番号が通知されない場合、楽天証券のシステムでは確認できません。
- 電話番号の登録ミス：マイページ上の登録番号が古い・誤っている可能性があります。
- IP電話・格安SIMの仕様：一部のIP電話や格安SIMでは、正しく発信番号が通知されないことがあります。
- 発信時の国番号付き形式：+81などが付いた形式で発信されると一致判定が取れないことがあります。
たとえば、Rakuten Linkなど一部のアプリ経由の発信では発信番号が楽天証券側で正しく認識されないことがあります。
確認すべき設定と対処法
まずは以下の設定を順に確認してみてください。
- 携帯電話の「発信者番号通知」がオンになっているか
- 楽天証券のマイページで電話番号が正しく登録されているか
- スマホアプリではなく標準の電話アプリから発信しているか
- 自宅や勤務先の電話ではなく、本人名義の登録電話から発信しているか
設定に問題がなく、それでも認証できない場合は、他の通信手段（例：他の端末・回線）を使うことも検討しましょう。
楽天証券に問い合わせる前に試すべきこと
以下のような工夫をすることで、問題が解消する可能性があります。
- 標準通話アプリを利用（Androidの場合、Google電話アプリなど）
- Wi-Fiを一時的にオフにしてモバイル回線から発信する
- SIMカードを差し替えている場合は、元の番号に戻して発信する
また、サポート時間外で急ぎの認証が必要な場合は、事前に対応方法を把握しておくことが重要です。
それでも解決しないときの問い合わせ方法
どうしても解決しない場合は、楽天証券のカスタマーサポートに連絡を取りましょう。楽天証券では、電話による本人認証ができないケースについても個別対応が可能です。
楽天証券公式サポートページから問い合わせフォームや電話番号を確認し、事情を正確に伝えることで、手続きを進めてもらえる場合があります。
まとめ：電話認証エラーの原因をひとつずつチェックしよう
楽天証券の追加認証で電話が通らない場合、多くは発信設定や番号登録の不一致が原因です。慌てず設定を確認し、正しい方法で発信することで多くのケースが解決できます。万が一解決しない場合でも、楽天証券のサポート体制は整っているため、適切に相談すれば次のステップへ進めるはずです。
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