楽天証券でログインできないときの対処法|画像認証・電話認証が繋がらない場合の解決策

資産運用、投資信託、NISA

楽天証券にログインしようとした際、画像認証後にフリーダイヤルでの追加認証が必要となる場合があります。しかし、何度電話をかけても「混み合っており利用できません」と表示され、ログインできず株取引ができないというトラブルが発生しています。この記事では、その原因と考えられる要素、そして具体的な対処方法について解説します。

楽天証券での2段階認証の仕組みとは?

楽天証券ではセキュリティ強化のため、画像認証のほかに電話による追加認証を導入しています。これは「ログイン時認証強化」設定が有効になっているときに表示されるものです。

この認証では、楽天証券に登録された電話番号から指定のフリーダイヤルへ発信し、本人確認を完了させる仕組みとなっています。しかしこのシステムがアクセス集中や障害により一時的に機能しないことがあります。

「ただいま混み合っております」エラーの原因

通常このエラーメッセージは、同時接続数の上限を超えた場合や、システムメンテナンス・障害が発生している場合に表示されます。深夜や早朝に起きている場合でも、楽天証券側で自動処理のバッチ作業が走っている影響で、回線が一時的に混雑している可能性も否定できません。

また、電話番号の発信者番号通知(非通知)設定がされていると認証されない場合があるので、設定確認も重要です。

電話が繋がらないときの応急対処法

  • 楽天証券カスタマーサポートにメールで状況を連絡:フリーダイヤル認証が通らないことを伝え、ログイン手段についての案内を依頼しましょう。
  • 「スマートログイン」への切り替え:楽天証券アプリでのログインでは、電話認証が不要となる場合があります。
  • 認証方法の変更申請:マイページから「電話認証なし」に設定変更を申請できる場合もあります(ログインできる場合のみ)。

株の売却など急ぎの操作ができない場合の対応

どうしてもログインできない場合には、楽天証券に電話ではなく「書面による指示書の送付」など、緊急時の対応手段が存在する可能性があります。通常では対応されませんが、例外的に検討されることもあるため、カスタマーサービスとの粘り強い交渉が重要です。

また、ログインできるようになった際には、「2段階認証不要なログイン方法」への変更をあらかじめ検討しておくと、今後のトラブル回避につながります。

今後の対策と予防方法

今回のようなトラブルに備え、以下の対策を講じておくと安心です。

  • 平常時に「画像認証+電話認証」の解除設定を済ませておく
  • アプリでのログイン認証(楽天証券アプリ)を活用する
  • 楽天証券の障害・メンテナンス情報を定期的に確認する

まとめ:楽天証券の認証トラブルには柔軟な対応を

楽天証券のログイントラブルは一時的なアクセス集中や技術的な障害によることが多いため、慌てずに公式サポートへの問い合わせや他のログイン手段を活用しましょう。特に急ぎの取引を控えている場合は、事前の認証方式見直しやログイン環境の多様化がリスク管理の鍵になります。

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