ハイローオーストラリアからの出金がステータス「出金処理済み」になっているのに、6月5日の申請から6月25日になっても口座に反映されないのは非常に不安ですよね。特にサポートから「こちらで対応できない」と一方的に連絡を切られると、何が起きているのかまったく分からず、精神的にもつらい状況だと思います。この記事では、原因がわかる可能性のある主要ポイントと、次に取るべき行動を整理してご紹介します。
出金から反映までの通常スケジュール
ハイローでは、午前10～12時締め切りで処理され、翌営業日には金融機関に送金処理が実施されます。土日や祝日を挟むと、反映まで基本的に1〜3営業日ほどかかります :contentReference[oaicite:0]{index=0}。
銀行の反映処理にさらに1〜3営業日要するケースもあり、最長で5営業日程度かかる可能性があります :contentReference[oaicite:1]{index=1}。
遅延の可能性があるケース4選
- 申請日時が締切（正午）を過ぎている場合 →「翌々営業日」扱い
- 土日や祝日を挟んでいる場合
- 銀行側のシステムメンテナンスや遅延
- 登録口座情報の不備／不一致 → 処理はされても着金できず保留
これらはいずれも着金が遅れる一般的な理由です。
出金が「処理済み」の意味と次に確認すべきこと
「出金処理済み」となっている場合、それはハイロー側で銀行に対する送金手続きを完了している状態です。あとは銀行側で着金処理されるかどうかの段階 :contentReference[oaicite:2]{index=2}。
→ マイページやメールに記録が残っている場合は、その内容を元に銀行にも確認してみましょう。
サポート切断された場合の対応策
チャットが途中で終了した、レスポンスが途絶えたなどの場合は、
- サポート窓口へ再度問い合わせ（チャット・メール・電話）
- 申請した出金日時・金額・申請IDなどの詳細を明示
- マイページのログをスクリーンショットで保存
- 銀行にも照会し、着金予定日と照合
これらの対応を行うことで「運営→銀行」か「銀行→あなた」どちらの時点で止まっているか判断できます。
それでも着金しない場合の最終手段
正常な処理から5営業日を超えても未着金の場合は、
- 金融庁やオーストラリアのASICの消費者保護窓口へ連絡
- 国内の相談機関（消費生活センターや弁護士）に相談
海外業者の場合は日本のサポート対応が不十分なケースも少なくないため、公的なルートを活用することが重要です。
まとめ：出金が遅れても慌てず手順を踏んで確認を
ハイローオーストラリアの出金が25日経っても着金しない場合、まずは締切時間・営業日・銀行処理スケジュールを確認し、その上で運営・銀行・公的機関のいずれかに情報提供・照会を行うのが適切です。「処理済み」＝正常ではありますが、着金までの目安は最大5営業日。さらに延びる場合は正式な異議申し立てや相談が欠かせません。
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