「大和証券に何度かけても電話がつながらない」「AI音声のあと延々と保留音が続く」――そんな経験をされた方は少なくないかもしれません。特にマーケットが荒れている時期や月末月初などは、多くの顧客が同時に問い合わせを行い、回線がパンク状態になることもあります。この記事では、証券会社の電話がつながらない理由と、その対処法についてわかりやすく解説します。
なぜ電話がつながらないのか？主な原因
証券会社に電話がつながらない原因は、次のような要因が重なって発生することが多いです。
- 株式市場の急変時（暴落・急騰など）
- 決算時期や配当関連の問い合わせ集中
- 新NISA・制度変更などで利用者急増
- 一部の時間帯に電話が集中（10時〜12時、14時〜15時）
たとえば2024年の新NISA導入時には、多くの証券会社でコールセンターが終日つながりにくくなる事態が起きました。
実例：大和証券のコールセンターがつながらない状況
大和証券のコールセンターにおいても、「AI音声が対応した後にオペレーターへつながる案内があるが、そこから延々と保留音が流れる」という報告が多く見られます。
これはAIガイダンスによって優先度を振り分けてはいるものの、オペレーターの数に限界があり、回線が常に埋まっている状態が続いているためです。特に株価急変の翌営業日などは、問い合わせが殺到します。
どうしてもつながらないときの具体的対処法
電話がまったくつながらない場合には、以下の方法を試すことでスムーズに解決できる可能性があります。
- 時間帯をずらす：混雑する午前中を避け、13時〜14時台や夕方を狙う
- Web問い合わせフォームを活用：大和証券公式お問い合わせページからメール相談が可能
- 店舗での対面相談：最寄りの支店に電話予約後、訪問して相談
- アプリ・マイページのFAQやチャットボット活用：基本的な内容なら即時対応可能
なお、契約内容の確認や口座状況の照会などは、マイページからログインして自己解決できる項目も多いため、そちらも活用してみましょう。
緊急の用件がある場合の対処と注意点
もし「株の売却期限が迫っている」「間違った注文をしてしまった」など緊急性の高い用件がある場合には、電話以外の連絡手段を同時に活用することが重要です。
たとえば、注文ミスなどは当日中の訂正が必要なこともあるため、公式チャットや問い合わせフォームに「至急」「緊急」などのキーワードを添えて送信し、同時に電話もかけ続けるのがベストです。
今後のために知っておきたい対処策
今後同じような事態に備えるためには、次のような工夫をおすすめします。
- 証券会社のアプリやLINEで最新のお知らせ・混雑情報を受け取れるようにする
- 重要な注文は早めに済ませておく（寄付直後など混雑回避）
- マイページの使い方や手続きの流れを事前に把握しておく
- 緊急連絡用の別窓口や支店の番号を控えておく
証券会社側も対応強化を進めていますが、ユーザー側もある程度「つながらない前提」で行動できると安心です。
まとめ：つながらないときは焦らず、複数の手段を並行して活用しよう
大手証券会社でも、相場の変動期や制度改正直後には問い合わせが殺到し、電話がつながりにくくなることがあります。時間をずらす・フォームを使う・支店へ行くなど、複数の手段を知っておくことで、ストレスを減らしながらスムーズに対応が可能になります。
「どうしても今すぐ聞きたい！」という場面こそ、冷静に情報を整理し、最適なルートを選びましょう。
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