楽天証券でパスキーを設定する際、スマホでQRコードを読み取ると「別のデバイスに接続しています」と表示され、設定できないことがあります。この記事では、考えられる原因と解決方法を解説します。
パスキー接続での基本動作
楽天証券のパスキーは、PCやスマホをBluetoothまたはQRコードで連携して認証します。PC側で生成されたQRコードをスマホアプリで読み取ることで、双方が安全に接続されます。
この接続は一度に一台のデバイスしか認識できないため、他のデバイスで同時に設定を試みるとエラーが発生します。
考えられる原因
主な原因は以下の通りです。
- スマホアプリやPCブラウザで複数回QRコードを読み取った
- PCのBluetooth接続が不安定または外付けBluetoothが正しく認識されていない
- 以前に別のデバイスで接続したパスキーが残っている
- スマホアプリやブラウザのキャッシュによる影響
対処方法
問題を解消するには、以下の手順が有効です。
- スマホアプリを再起動し、PCブラウザのページもリロードする
- PCの外付けBluetoothを一度外して再接続する、または内蔵Bluetoothに切り替える
- 他のデバイスで設定していた場合は、その接続を解除する
- キャッシュやクッキーをクリアした後、再度QRコードを読み取る
上記でも解決しない場合は、楽天証券サポートに問い合わせると、リモートで初期化や設定手順の案内を受けられます。
まとめ
「別のデバイスに接続しています」と表示される原因は、複数デバイスの干渉やBluetooth接続の問題が主です。スマホ・PCの再起動、接続解除、キャッシュクリアなどを行い、必要に応じてサポートに問い合わせることで解決できます。
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