楽天証券のフリーダイヤル認証ができない原因は？「詐欺を防ぐため電話を切ってください」と流れる場合の確認・対処方法

楽天証券では、不正アクセスや不正取引を防ぐため、登録済みの電話番号を使った「フリーダイヤル認証」が求められることがあります。ところが、楽天証券の画面から認証へ進み、表示された番号へ電話したにもかかわらず、「この通話は詐欺を防ぐための重要なご案内です」「ただちに電話をお切りください」といった趣旨の音声が流れ、認証できないケースがあります。この場合、音声だけを理由に「楽天証券の番号が詐欺だった」と判断するのは早計です。楽天証券のフリーダイヤル認証は、楽天証券に登録してある電話番号から、認証画面で指定された番号へ発信することで本人確認を行う仕組みです。一方、発信側の電話会社・端末・迷惑電話対策サービスなどが通話に介入する可能性もあるため、どこから警告音声が流れているのかを切り分ける必要があります。この記事では、楽天証券のフリーダイヤル認証の仕組みと、認証できない場合に確認したいポイント、安全な対処方法を整理します。

楽天証券のフリーダイヤル認証とは？

楽天証券は、不審なアクセスを自動検知して追加の本人確認を行う「リスクベース認証」を導入しています。普段と異なる端末や環境からアクセスした場合などに、登録済み電話番号を利用した追加認証が求められることがあります。[参照：楽天証券・リスクベース認証]

国内からフリーダイヤル認証を行う場合、楽天証券の案内では「当社に登録のある電話番号から指定のフリーダイヤルに電話」をかけ、音声ガイダンスに従って操作します。電話終了後、ウェブ画面の「認証する」ボタンを押すことで認証を完了させる仕組みです。

つまり、単に指定された電話番号へ発信できればよいのではありません。楽天証券側に登録されている電話番号と、実際に発信する電話番号が一致していることが重要です。

「詐欺を防ぐため電話を切ってください」と流れたらどう考える？

楽天証券の公式なフリーダイヤル認証の説明では、正常な場合は指定されたフリーダイヤルへ登録電話番号から発信し、音声ガイダンスに従って認証する流れになっています。そのため、認証とは関係なさそうな詐欺防止の警告だけが流れて終了するのであれば、通常の認証フローが完了していない可能性があります。

ただし、その警告音声が楽天証券から流れているとは限りません。スマートフォンや固定電話では、契約している通信事業者、電話端末、迷惑電話対策サービスなどによって詐欺・迷惑電話への対策機能が提供されている場合があります。

したがって、まず確認したいのは「0800から始まるから怪しい」「警告されたから楽天証券が怪しい」ということではなく、楽天証券にログインした状態の公式画面に現在表示されている認証番号へ、登録済みの電話番号から発信しているかという点です。

認証用番号は検索結果ではなく楽天証券の画面で確認する

電話番号を確認するときは、検索サイトやQ&Aサイトに掲載されている番号をコピーして発信するのではなく、楽天証券の公式サイトへ自分でアクセスしてログインし、その認証画面に表示された番号を確認してください。

過去に正しかった番号であっても、認証方式や電話番号が将来変更される可能性があります。また、検索結果には第三者が作成した電話番号情報ページも表示されるため、金融機関の本人確認では一次情報を優先することが重要です。

特に口座閉鎖など重要な手続きをしている最中なら、メールやSMSに記載されたリンクからではなく、ブックマークや公式アプリなど普段利用している方法から楽天証券へアクセスすると、フィッシング対策としても有効です。

最初に確認したいのは「登録電話番号」と「発信番号」

楽天証券は、フリーダイヤル認証について「当社に登録のある電話番号」から電話をかけるよう案内しています。登録電話番号が古い場合には認証できないため、電話番号の更新が必要です。[参照：楽天証券・フリーダイヤル認証のよくある質問]

例えば、楽天証券には以前使用していた携帯電話番号を登録したままなのに、新しい携帯電話番号から発信しているケースが考えられます。この場合、本人が操作していたとしても、システムから見れば登録番号とは異なります。

また楽天証券は、050から始まる番号だけを登録している場合について、フリーダイヤル認証を利用できないと案内しています。該当する場合は、050以外の固定電話番号への変更または携帯電話番号の新規登録など、楽天証券が案内する方法で対応する必要があります。

スマホに複数の電話回線がある場合にも注意

デュアルSIM・eSIMなどで一台のスマートフォンに複数の電話番号を設定している場合、発信に使用している回線を確認してみましょう。楽天証券へ登録した番号がA回線でも、実際の発信時にB回線が選択されていれば、登録番号からの発信になりません。

例えば「楽天証券には090-AAAA-AAAAを登録しているが、スマートフォンの標準発信回線が080-BBBB-BBBBになっている」という状態です。この場合は電話をかける際に楽天証券へ登録してある回線を選択します。

非通知設定についても注意が必要です。電話番号による本人確認では発信番号を確認する必要があるため、発信者番号を通知できる状態で試すのが基本です。

電話アプリや通話サービスを変えて試す価値もある

スマートフォンでは、標準の電話アプリ以外にIP電話や独自の通話サービスを利用できることがあります。このようなサービスを経由すると、通常の携帯電話回線からの発信とは仕組みが異なる場合があります。

フリーダイヤル認証では楽天証券に登録した電話番号を使った本人確認が目的なので、まずはスマートフォン標準の電話アプリから、登録済みの携帯電話回線を明示的に選んで発信する方法を試すと切り分けやすくなります。

固定電話を楽天証券へ登録しているなら、その固定電話から発信します。「自分名義の携帯だから大丈夫」ではなく、楽天証券に実際に登録されている番号との一致がポイントです。

迷惑電話・特殊詐欺対策機能が影響していないか確認する

近年は特殊詐欺対策として、通信事業者や電話機などにさまざまな防犯機能が導入されています。政府広報でも、防犯機能を備えた電話機には警告メッセージ、通話録音、未登録番号への警告、着信拒否などの機能があることが紹介されています。[参照：政府広報オンライン・特殊詐欺の電話対策]

そのため、楽天証券の公式画面から指定された番号へ正しく発信しているのに、認証用ガイダンスではなく詐欺防止の警告が繰り返し流れる場合は、契約中の電話会社や端末側の迷惑電話・詐欺対策機能が関係していないか確認する余地があります。

ただし、金融機関の認証を通す目的でセキュリティ機能を片っ端から解除することはおすすめできません。原因が分からない段階では、楽天証券と通信事業者の公式サポートへ確認してから設定を変更する方が安全です。

正常なフリーダイヤル認証の流れを整理

楽天証券が案内している基本的な流れを整理すると、次のようになります。

1. 楽天証券公式サイトへアクセスしてログインする
2. 本人確認が必要な手続きからフリーダイヤル認証へ進む
3. 画面に表示された指定のフリーダイヤルを確認する
4. 楽天証券に登録済みの電話番号から発信する
5. 音声ガイダンスに従う
6. 通話終了後、認証画面へ戻る
7. 画面の「認証する」ボタンを押す

楽天証券は認証に有効時間があることも案内しています。有効時間を過ぎてから「認証する」を押すとログアウトするため、電話を終えたら速やかに画面へ戻る必要があります。

何度も失敗するときは、最初のログインからやり直して新しい認証画面を表示し、そこに表示された番号と手順に従う方が確実です。

楽天証券では電話番号を使ったセキュリティ対策が強化されている

楽天証券では2025年3月からリスクベース認証を導入し、その後も不正アクセス対策を強化しています。また2025年6月1日からはログイン追加認証またはパスキー認証を全取引チャネルで必須化しています。[参照：楽天証券・ログイン追加認証]

さらに楽天証券は、第三者がログインIDやパスワードを入手した場合でも不正操作を防ぐため、登録済み電話番号による本人確認をセキュリティ対策の一つとして利用しています。[参照：楽天証券・リスクベース認証の導入について]

そのため「以前は同じ操作で認証を求められなかった」という場合でも、現在は認証が必要になる可能性があります。金融機関のセキュリティ仕様は変更されるため、過去のブログ記事などではなく現在の楽天証券公式情報を確認することが重要です。

何度試しても認証できない場合は楽天証券へ問い合わせる

登録電話番号が正しく、楽天証券公式サイトの認証画面に表示された番号へ標準電話アプリから発信しているにもかかわらず認証できない場合は、それ以上自己流で試行錯誤するより楽天証券へ問い合わせるのが確実です。

楽天証券自身も、追加認証を完了できない場合にはカスタマーサービスセンターへ問い合わせるよう案内しています。問い合わせ先についても検索サイトに掲載された番号ではなく、楽天証券公式サイトに現在掲載されているものを利用してください。[参照：楽天証券・お問い合わせ]

問い合わせ時には「口座閉鎖手続きのフリーダイヤル認証へ進んだ」「楽天証券の画面に表示された番号へ登録電話から発信した」「詐欺防止の警告音声が流れて認証できない」と具体的に伝えると、状況を説明しやすくなります。

電話会社にも確認した方がよいケース

楽天証券側で「認証番号や登録電話番号に問題はない」と確認できたにもかかわらず、発信した瞬間に特殊な警告音声へ切り替わる場合は、利用している携帯電話会社・固定電話会社へ問い合わせる方法があります。

その際には「0800番号へ電話できない」とだけ伝えるのではなく、「特定のフリーダイヤルへ発信すると詐欺防止を理由に電話を切るよう求める自動音声が流れる」と伝えます。契約回線に特殊詐欺対策サービスや発信制御が適用されているか確認しやすくなります。

また、家族名義の回線や法人契約の電話、固定電話にセキュリティ機器を設置している場合は、契約者側で設定されたサービスがないかも確認するとよいでしょう。

「認証できないから別の番号を登録」は慎重に

認証できないからといって、家族の電話番号などを安易に登録して突破しようとするのはおすすめできません。証券口座の電話番号は本人確認やセキュリティに関わる重要な登録情報です。

楽天証券の登録情報が古いのであれば、楽天証券が用意している正式な変更手続きに従って、自分が現在使用している電話番号へ更新します。

また、認証コード、ログインID、パスワード、取引暗証番号などを電話で第三者へ教えないことも重要です。認証トラブルを検索した直後は「サポート」を装った偽サイトや偽電話番号にも注意してください。

口座閉鎖前には残高や取引状況も確認する

楽天証券の口座を閉鎖する場合、認証を突破することだけでなく、保有商品、預り金、未約定注文、積立設定、各種連携サービスなど、口座閉鎖に必要な条件を確認する必要があります。

例えば株式や投資信託などが残っている場合や、入出金・移管などの処理が完了していない場合には、すぐに閉鎖できない可能性があります。またNISA、iDeCo、信用取引、FXなど利用しているサービスによって必要な手続きが異なることがあります。

口座閉鎖画面に表示される案内を確認し、不明点がある場合は楽天証券の公式サポートへ確認しましょう。「証券口座を使わないのでログアウトして放置する」ことと「正式に口座を閉鎖する」ことは同じではありません。

フリーダイヤル認証ができないときの確認表

特に「公式画面の番号」「登録電話番号」「実際の発信回線」の3点を最初に確認すると、原因を切り分けやすくなります。

まとめ：警告音声だけで詐欺と決めつけず、登録番号と発信環境を確認しよう

楽天証券のフリーダイヤル認証は、楽天証券に登録済みの電話番号から、認証画面に指定されたフリーダイヤルへ発信することで本人確認を行う仕組みです。楽天証券公式サイトでも、登録電話番号から指定番号へ電話し、音声ガイダンスに従った後にウェブ画面で認証する流れが案内されています。[参照：楽天証券・リスクベース認証]

その途中で「詐欺を防ぐため電話を切ってください」といった趣旨の音声が流れた場合、その音声だけから「楽天証券の認証番号が詐欺」「楽天証券のシステム障害」と断定することはできません。まず、楽天証券公式サイトの現在の画面に表示された番号へ電話しているか、楽天証券に登録した電話番号から発信しているか、デュアルSIMで別回線を選択していないか、050番号や非通知発信になっていないかを確認します。

正しい登録番号・正しい認証画面から操作しても同じ警告が出る場合は、電話会社や端末側の迷惑電話・特殊詐欺対策機能などが関係している可能性も切り分ける必要があります。ただし、原因が分からない状態でセキュリティ機能を無差別に解除するのは避けましょう。

最も安全なのは、楽天証券公式サイトに掲載された窓口へ「フリーダイヤル認証時に詐欺防止の警告音声が流れて認証できない」と問い合わせ、楽天証券側の登録状態・認証方法に問題がないことを確認することです。それでも電話側で止められている場合は、利用中の通信事業者へ警告音声の発生条件を確認します。

証券口座の閉鎖は重要な金融手続きです。検索結果で見つけた電話番号や第三者から送られてきたURLを使って認証を進めるのではなく、楽天証券公式サイトに自分でアクセスし、そこで表示された最新の手順と連絡先を利用することが、認証トラブルの解決とフィッシング対策の両方で重要です。

rieki

こんにちは！利益の管理人です。このブログは投資する人を増やしたいという思いから開設し運営しています。株式投資をメインに分散投資をしています。