楽天証券のログインIDや初期パスワードが記載された郵便物を待っているものの、何週間たっても届かない場合は、単なる郵便の遅延だけでなく、楽天証券に登録されている住所、住所変更手続きの完了状況、郵便物の発送・返戻状況などを確認する必要があります。
特に引っ越し前後は注意が必要です。楽天証券は、発送した書類が転居などによって届かず返戻された場合、新住所への変更手続きが完了するまで取引を制限する場合があると案内しています。1か月以上届いていないのであれば、そのまま待ち続けるより、現在の登録状況や再発行の可否を確認する段階と考えたほうがよいでしょう。
楽天証券のログインIDはメールまたは郵送で案内される
楽天証券では、口座開設時の本人確認方法などによって、ログインIDの受け取り方法が異なります。公式案内では、口座開設完了時にログインIDをメールまたは郵送で送付するとされています。
「書類アップロードで本人確認」を利用したケースでは、審査完了後にログインID・パスワードが郵送される仕組みがあります。一方、「スマホで本人確認」などではログインIDがメールで案内される場合があります。そのため、最初に「自分の手続きでは本当に郵送で届く予定なのか」を確認しておくことも重要です。
楽天証券の口座開設とログイン情報の受け取り方法については、公式サイトの[参照]楽天証券「口座開設から手続きまで」で確認できます。
住所変更をしただけではなく「変更完了」まで確認する
引っ越し後に住所変更を申請した場合、「変更を申し込んだ」ことと「楽天証券側で変更が完了している」ことは分けて考える必要があります。住所変更では本人確認書類の提出が必要となるため、手続き途中や書類不備などによって変更が完了していない可能性もあります。
ログインできる場合は、楽天証券のウェブサイトから現在の登録情報を確認できます。PCサイトでは、ログイン後に「設定・変更」から基本情報、お客様情報へ進み、登録住所を確認できます。スマートフォンサイトでもマイメニューからお客様基本情報を確認できます。
楽天証券は住所変更手続きが完了するとメールやお知らせ画面で案内するとしています。住所変更を申し込んだ記憶だけで判断せず、新住所が実際に登録済みになっているかを確認することがポイントです。住所変更の公式手順は[参照]楽天証券「住所、勤務先、名前等が変わったお客様へ」で確認できます。
郵便物が届かない原因として考えられること
ログイン情報の郵便物が届かない場合、いくつかの原因が考えられます。代表的なのは、登録住所が旧住所のままになっているケース、住所変更処理がまだ完了していないケース、住所の入力内容に不備があるケース、発送された郵便物が楽天証券へ返送されているケースです。
また、楽天証券が郵送する初回の「ログイン情報のお知らせ」は、公式案内によると転送不要の簡易書留で発送されます。そのため、郵便局に転居届を出しているからといって、旧住所宛ての郵便物が必ず新住所へ転送されるとは限りません。
例えば、旧住所で口座開設を申し込み、その後に新住所へ引っ越した場合、郵便局への転居届だけでは解決しない可能性があります。楽天証券側に登録されている住所そのものが正しく変更されていることが重要です。
1か月以上届かないならログインID再通知・パスワード再設定を確認
楽天証券には、ログインIDが分からない場合のログインID再通知と、ログインパスワードが分からない場合のパスワード再設定の手続きが用意されています。郵便物を待ち続けなくても、登録状況などの条件を満たせばオンラインで解決できる場合があります。
楽天証券公式サイトでも、メールや郵送物が手元になくログインIDやパスワードが分からない場合には、ログインID再通知やパスワード再設定を試すよう案内しています。まずは[参照]楽天証券「ログインにお困りのお客様へ」から、自分の状況に該当する手続きを確認するとよいでしょう。
ログインID再通知・パスワード再設定の専用ページも楽天証券が用意しています。ログインIDは楽天証券指定の8桁で、原則として変更できない情報なので、再通知を受けた後は安全な場所に保管しておくことが大切です。
オンラインで解決できない場合は再発行を相談する
登録している電話番号やメールアドレスが現在利用できないなど、オンラインの再通知・再設定が利用できない場合は、楽天証券のカスタマーサービスへの確認が必要になることがあります。
楽天証券は、口座開設時に郵送された「ログイン情報のお知らせ」を紛失している場合などについて、再発行の手続きを案内しています。再発行された書面は、楽天証券に登録されている住所へ簡易書留郵便で送られるため、再発行を依頼する前に登録住所が正しいか確認することが非常に重要です。
また、ログイン情報のお知らせを再発行した場合、ログインパスワードが口座開設時の状態に初期化されるケースがあります。再発行後は届いた書面の案内に沿って初期設定を行います。
住所変更後に郵便が届かないときの確認順序
住所変更とログイン情報の郵便が絡んでいる場合は、やみくもに再発送を待つより、順番に状況を切り分けると分かりやすくなります。
- 口座開設時の本人確認方法を確認する：ログインIDがメールで届く方式なのか、郵送で届く方式なのかを確認します。
- メールを確認する：受信トレイだけでなく迷惑メールフォルダなども確認します。
- 楽天証券の登録住所を確認する：新住所への変更が申請済みではなく、完了済みになっているか確認します。
- ログインID再通知・パスワード再設定を試す：利用条件を満たしていればオンラインで解決できる場合があります。
- 解決しなければ楽天証券へ問い合わせる：郵便物の発送・返戻状況や再発行について確認します。
特に「住所変更をしたので新住所へ自動的にもう一度送られてくるはず」と思い込まないことが大切です。発送済みの郵便物が返戻されている場合などは、個別の確認や再発行手続きが必要になる可能性があります。
ログイン情報を扱うときは偽サイトにも注意
ログインできない状況では、検索エンジンで「楽天証券 ログインID 再発行」などと検索することもあります。しかし、証券会社のログインIDやパスワードは資産に直結する重要情報です。検索広告やメール、SMSなどに表示されたリンクを無条件に信用するのは避けたほうが安全です。
再通知やパスワード再設定を行う際は、楽天証券の公式サイトからサポートページへ移動する方法が安心です。また、電話で問い合わせる場合も、SMSなどに記載された番号ではなく、公式サイトに掲載されている問い合わせ先を確認するのが基本です。
ログインID・パスワードを第三者へ伝えたり、見知らぬサイトへ入力したりしないよう注意してください。
まとめ：1か月以上届かない場合は待つより登録状況を確認しよう
楽天証券のログインID・パスワードに関する郵便物が1か月以上届かない場合、単純な配送待ちと考えるのではなく、郵送対象の手続きだったのか、住所変更が完了しているか、郵便物が返戻されていないかを確認することが重要です。
ログイン情報が分からない場合には、楽天証券が用意しているログインID再通知やパスワード再設定で解決できることがあります。それでも解決できない場合や、住所変更後の発送状況が分からない場合は、楽天証券の公式窓口に確認し、必要に応じて「ログイン情報のお知らせ」の再発行を依頼するのが確実です。
なお、楽天証券の手続き方法やセキュリティ仕様は変更されることがあります。実際に手続きを行う際は、必ず楽天証券公式サイトの最新案内を確認してください。
こんにちは！利益の管理人です。このブログは投資する人を増やしたいという思いから開設し運営しています。株式投資をメインに分散投資をしています。
コメント