楽天証券のiGrowアプリで、パスキー設定した指紋認証でログインする際に何度も認証が要求されるという現象は、ユーザーにとってストレスが大きい問題です。本記事では、パスキーの仕組みと起こりうる要因、正しい設定方法、トラブルの対処法について丁寧に解説します。
パスキーとは何か？
パスキーは従来のパスワードに替わるセキュアなログイン方式で、デバイスに保存された生体認証情報（指紋／顔認証）やPINを利用してログインする認証方式です。楽天グループのアカウントでは、このパスキーを用いる形でログインが可能です。パスキーはFIDOプロトコルに基づき、本人のデバイス上で認証情報が管理され、サーバー側には生体情報自体は送信されません。([参照]パスキーの仕組み)
この方式は利便性とセキュリティを両立させていますが、環境や設定により認証がうまく進まない場合があります。
なぜ同じ指紋認証でも何度も要求されるのか？
アプリや端末の状態によっては、指紋認証が正常にパスキー認証プロセスに反映されず、再度要求されることがあります。これは必ずしもユーザーの操作ミスではなく、端末側やアプリ側のセッション処理、認証APIのタイミング等が影響することがあるためです。
また、楽天証券の公式FAQでも、パスキー認証がうまくいかない場合は、端末の設定やパスキー情報の再作成が必要である旨が案内されています。例えば、ログインできない状況では、パスキーを削除して再登録することで解決するケースが紹介されています。([参照]公式FAQ パスキー関連)
よくあるパスキー認証のトラブルと対処法
パスキーの認証時に再度要求が繰り返される場合、次のような要因が考えられます。
- 端末の生体認証設定が不安定になっている
- アプリやOSのバージョンが最新でない
- パスキー情報が途中で古くなっている
対処法としては、まずスマートフォンを再起動してからiGrowアプリを最新バージョンに更新し、もう一度ログインを試すのが効果的です。さらにパスキーをいったん削除し、再登録することで改善するケースも多く報告されています。([参照]公式 パスキー動作改善情報)
パスキーの再作成手順
パスキーを再作成するには、楽天証券の「セキュリティ設定」から「パスキー」を選び、現在登録されているものを削除して新たにパスキーを作成します。これにより古い認証情報がクリアされ、再度指紋や顔認証の設定が可能になります。
もし再作成後でも認証がうまくいかない場合は、一時的にID・パスワードでのログインに切り替え、ログイン後に再設定を行う方法もあります。また、端末側の生体認証設定（OSの指紋／顔認証登録）を見直すことも有効です。
実例：端末・アプリ環境に起因する不具合
iPhoneやAndroidでアプリが途中で止まる、認証が進まず最初から要求される、といったケースは実際に報告があります。これはアプリのセッション管理がうまく機能していない場合や、OS側の生体認証APIとの連携でタイミングのズレが発生している可能性が指摘されています。([参照]実ユーザー報告)
こうした場合、アプリのアップデートや端末の設定見直しにより改善するケースが多いですが、根本的にはアプリ側の認証処理の安定化が進む必要がある点もあります。
まとめ：認証は便利だが環境依存の面もある
楽天証券のiGrowアプリでのパスキー（指紋認証）は高セキュリティかつ便利なログイン方法ですが、何度も認証を求められる場合は端末やアプリの環境が影響するケースがあります。アプリの更新や端末の再起動、必要ならパスキーの再作成を行うことで改善が期待できます。
認証エラーが続く場合は、端末側の生体認証設定やログイン方法を見直し、必要に応じて公式サポートに問い合わせてみると安心です。
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